Turku Energian yhteystiedot

Olemme täällä sinua varten. Ha­luam­me pal­vel­la si­nua kai­kis­sa ener­gian han­kin­taan, käyt­töön ja asia­kas­suh­tee­seen liit­ty­vis­sä ky­sy­myk­sis­sä.

Ota meihin yhteyttä sähköisten kanaviemme kautta tai puhelimitse.

Turku Energian asiakaspalvelija hymyilee tietokoneen äärellä.

Asiakaspalvelussamme on tällä hetkellä ruuhkaa. Meille tulee tällä hetkellä poikkeuksellisen paljon puheluita, ja puhelinpalvelun jonotusaika saattaa venyä. Pahoittelemme tilannetta ja kiitämme kärsivällisyydestä.

Tutustuthan usein kysyttyihin kysymyksiimme, sillä sieltä saattaa jo löytyä vastaus kysymykseesi.

Sähköinen asiointipalvelumme EnergiaOnline on käytettävissäsi 24/7.

Asiakaspalvelu

Kirjaudu asiointipalveluun:
www.EnergiaOnline.fi

Soita:
kotitaloudet: 02 2628 111 (pvm/mpm)
yritykset: 02 2628 555 (pvm/mpm)
asiakaspalvelu ma–pe klo 8–18
vaihde ma–pe klo 8–16

Lähetä viesti chatissa:
Chat-ikkuna on avoinna www.turkuenergia.fi oikeassa laidassa ma–pe klo 8–18

Lähetä sähköpostia:
kotitaloudet: asiakaspalvelu@turkuenergia.fi
yritykset: yritysmyynti@turkuenergia.fi

Tule käymään:
Palvelupisteemme osoitteessa Teollisuuskatu 40, 20520 Turku on avoinna ma–to klo 12–15. Katso saapumisohjeet alempaa.

Laskun maksaminen

Laskun maksamiseen liittyvät yhteydenotot:

Ropo Capital
puh. +358 9 42461361
ma–pe klo 8–20, la 10–15
Tarkista erikoisaukioloajat Ropon verkkosivuilta.
www.ropo-online.fi

Laskun sisältöön liittyvät yhteydenotot Turku Energian asiakaspalveluun.

Vikailmoitukset

Sähkö- ja lämpöverkkoihin liittyvät hätätapaukset: puh. 0800 02001, päivystyspuhelin avoinna 24/7.

Tee vikailmoitus lomakkeella:
► Ilmoita sähköverkon viasta
► Ilmoita kaukolämpöverkon viasta

► Ilmoita katu- ja ulkovalaistuksen sekä liikennevalojen vioista Turun kaupungin palautepalvelussa. Näistä toiminnoista vastaa Turun kaupunki, ei Turku Energia.

Saapumisohjeet

Turku Energian toimisto sijaitsee InfraCityssä osoitteessa Teollisuuskatu 40. Sisäänkäynnille kuljetaan Sammontakojankadun kautta.

Tavaran vastaanotto on osoitteessa Teollisuuskatu 38.

Joukkoliikenteellä

Bussilinjoista lähimmäs kulkevat linjat 32A, 58, 60, 102, 709, 221 ja P1. Tutustu Fölin reittioppaaseen.

Autolla

Vieraspaikoille ajetaan Sammontakojankadun kautta. Pihan puomi on auki arkisin klo 6.15–17. Alueella on pysäköinninvalvonta.

Turku Energian maksuttomat vieraspaikat sijaitsevat parkkialueelle saavuttaessa oikealla ikkunoiden edessä. Saavuttuasi perille ilmoita aulapalveluun rekisterinumerosi ja pysäköintiaikasi, jotta voimme ilmoittaa tiedot pysäköinninvalvontaan.

Parkkialueella on käytettävissä sähköautojen latauspisteitä (3,6 kW ja 22 kW) eParking-sovelluksen kautta.

Parkkialueen vasen puoli on toistaiseksi InfraCity B-talon rakennustyömaan käytössä. Myös Teollisuuskadun puolelta sisäänkäynnille johtavat portaat poistuvat käytöstä rakennustyömaan vuoksi. Rakennushankkeen on arvioitu valmistuvan keväällä 2024.

 

InfraCity.

Postiosoitteet

Turku Energia /
Turku Energia Sähköverkot Oy
PL 106
20521 Turku

 

Turku Energia
Naantalin voimalaitos
Satamatie 16
21100 Naantali

Saitko meiltä tekstarin?

Lähetämme tekstiviestejä:

  • Sähkösopimusten jatkotarjouksiin liittyen numerosta 18252.
  • Sähköjen turvalliseen kytkentään liittyen numeroista TKUENERGIA ja 040 491 990 332.
  • Muut asiakkuuteen tai yhteistyöhön liittyvät yhteydenotot numerosta 16130.

Jos viestissä pyydetään vastausta, voit vastata samaan numeroon tekstiviestillä tai klikata viestissä olevaa linkkiä. Numeroihin ei voi soittaa.

Liittymispalveluiden yhteystiedot

Liittymispalvelut
puh. 02 2628 401

Tekninen asiantuntija
puh. 02 2628 646

Liittymispalvelupäällikkö
puh. 02 2628 181

liittymispalvelut@turkuenergia.fi

Laskutusosoitteet

Verkkolaskuosoitteemme löydät alla olevasta linkistä.

Palaute- ja yhteydenottolomake

Mie­li­pi­tee­si on meil­le tär­keä toi­min­tam­me laa­dun ke­hit­tä­mi­sek­si. Kä­sit­te­lem­me kaik­ki saa­mam­me pa­laut­teet. Kii­tos si­nul­le jo etu­kä­teen!

Valopilkun palaute ja arvonnat

Asiakaslehti Valopilkun palaute- ja arvontalomakkeet (mm. ristikon palautuksen) löydät alla olevasta linkistä.

EnergiaOnline on avoinna ympäri vuorokauden

Asiak­kaa­nam­me si­nul­la on käy­tet­tä­vis­sä­si säh­köi­nen asioin­ti­pal­ve­lum­me Ener­giaOn­li­ne. Siel­lä seu­raat ja kä­sit­te­let vai­vat­to­mas­ti säh­kö- ja läm­pö­so­pi­muk­sia­si ja -las­ku­ja­si mi­hin vuo­ro­kau­de­nai­kaan ta­han­sa. Pal­ve­lus­sa voit myös ot­taa yh­teyt­tä asia­kas­neu­vo­jiim­me tai jät­tää meil­le pa­lau­tet­ta.

Käy­tet­tä­vis­sä­si ovat seu­raa­vat pal­ve­lut:

  • Uuden sähkösopimuksen tekeminen
  • Energiankäytön seuranta
  • Sopimusten selailu
  • Laskujen selailu
  • Omat yhteystiedot ja palveluvalinnat
  • Yhteydenotto asiakasneuvojaan

Mitä mittaustavalla tarkoitetaan?

Yleissähkö

Yleissähkömittauksessa sähkö maksaa aina saman verran (24/7). Se on tyypillisin sähkön mittaustapa pienissä asunnoissa, esim. kerros- ja rivitaloissa.

Yösähkö

Yösähkömittauksessa sähköllä on kaksi eri hintaa vuorokaudessa: päiväenergiaa mitataan esim. klo 07-22 ja yöenergiaa klo 22-07. Jakeluverkkoyhtiöiden aikajaotuksissa on eroja, mikä on hyvä huomioida kulutusta arvioidessa. Yösähkömittaus on hyvin usein käytössä rivi- ja omakotitaloissa, joissa pääasiallinen lämmitystapa on suorasähkölämmitys.

Kausisähkö

Sähköä voidaan mitata myös vuodenajan mukaan talvipäiväenergiana ja muun ajan energiana. Tätä mittaustapaa suositaan omakoti- tai vapaa-ajanasunnoissa, joissa on vesikiertoinen, varaava lattialämmitys ja kaksiaikainen mittaus. Kesäkausi ja talviyöt ovat edullisimpia ajankohtia käyttää sähköä.

Laskuri laskee neliömääräiset kaukolämmön kustannukset vuositasolla Energiateollisus ry:n määrittelemissä tyyppitaloissa (Omakotitalo, Rivitalo / pienkerrostalo, Kerrostalo). Hinnat sisältävät alv. 24 % ja ovat suuntaa antavia. Hinnat sisältävät lämmityksen sekä lämpimän käyttöveden lämmityksen.

Todellisuudessa kuukausitasolla kustannukset vaihtelevat, sillä Turku Energia käyttää energiahinnoittelussa vuodenaikojen mukaan vaihtuvaa kausihinnoittelua. Luku kuvaa siis keskimääräisiä lämmityskustannuksia.