fbpx

10.8.2021

Asiakaspalvelussamme on tällä hetkellä ruuhkaa. Olemme pahoillamme, jos vastauksemme yhteydenottoosi on viivästynyt. Muistathan, että voit hoitaa asioitasi myös asiointipalvelu EnergiaOnlinessa. Siellä voit esimerkiksi tarkastella laskujasi ja energiankäyttöäsi, tehdä uuden sähkösopimuksen ja ilmoittaa samalla uuden osoitteen sekä ylläpitää yhteystietojasi. Usein kysyttyjä kysymyksiä sekä vastaukset niihin löydät täältä.

Turku Energian yhteystiedot

Olemme täällä sinua varten. Ha­luam­me pal­vel­la si­nua kai­kis­sa ener­gian han­kin­taan, käyt­töön ja asia­kas­suh­tee­seen liit­ty­vis­sä ky­sy­myk­sis­sä.

Ota meihin yhteyttä sähköisten kanaviemme kautta tai puhelimitse. Kesäisin voit bongata meidät palvelufillarilla turuilta ja toreilta.

Turku Energian asiakaspalvelija hymyilee tietokoneen äärellä.

Asiakaspalvelu

Kirjaudu asiointipalveluun: www.EnergiaOnline.fi

Soita: 02 2628 111 (pvm/mpm)
asiakaspalvelu ma–pe klo 8.00–18.00
vaihde ma–pe klo 8.00–16.00

Lähetä viesti chatissa:
Chat-ikkuna on avoinna www.turkuenergia.fi oikeassa laidassa ma–pe klo 8.00–18.00

Lähetä sähköpostia:
kotitaloudet: asiakaspalvelu@turkuenergia.fi
yritykset: yritysmyynti@turkuenergia.fi

Palvelupisteemme osoitteessa Lin­nan­ka­tu 65, 20100 Tur­ku on toistaiseksi suljettu.

Laskun maksaminen

Laskun maksamiseen liittyvät yhteydenotot:

Ropo Capital
puh. +358 9 42461361
ma–pe klo 8.00–20.00, la 10.00–15.00
www.ropo-online.fi

Laskun sisältöön liittyvät yhteydenotot Turku Energian asiakaspalveluun.

Postiosoitteet

Turku Energia / Turku Energia Sähköverkot Oy
PL 105
20101 Turku

Turku Energia
Naantalin voimalaitos
Satamatie 16
21100 Naantali

Vikailmoitukset

Sähkö- ja lämpöverkkoihin liittyvät hätätapaukset: puh. 0800 02001, päivystyspuhelin avoinna 24/7.

Tee vikailmoitus lomakkeella:
► Ilmoita sähköverkon viasta
► Ilmoita kaukolämpöverkon viasta

► Ilmoita katu- ja ulkovalaistuksen sekä liikennevalojen vioista Turun kaupungin palautepalvelussa. Näistä toiminnoista vastaa Turun kaupunki, ei Turku Energia.

Saitko meiltä tekstarin?

Lähetämme tekstiviestejä:

  • Sähkösopimusten jatkotarjouksiin liittyen numerosta 050 902 3725.
  • Sähköjen turvalliseen kytkentään liittyen numeroista TKUENERGIA ja 040 491 990 332.

Jos viestissä pyydetään vastausta, voit vastata samaan numeroon tekstiviestillä. Numeroihin ei voi soittaa.

Liittymispalveluiden yhteystiedot

Liittymispalvelut
puh. 02 2628 401

Tekninen asiantuntija
puh. 02 2628 646

Liittymispalvelupäällikkö
puh. 02 2628 181

liittymispalvelut@turkuenergia.fi

Laskutusosoitteet

Verkkolaskuosoitteemme löydät alla olevasta linkistä.

Palaute- ja yhteydenottolomake

Mie­li­pi­tee­si on meil­le tär­keä toi­min­tam­me laa­dun ke­hit­tä­mi­sek­si. Kä­sit­te­lem­me kaik­ki saa­mam­me pa­laut­teet. Kii­tos si­nul­le jo etu­kä­teen!

Kanta-asiakasohjelman palaute

Kanta-asiakasohjelma Etupiirin palautelomakkeen löydät alla olevasta linkistä.

Valopilkun palaute ja arvonnat

Asiakaslehti Valopilkun palaute- ja arvontalomakkeet (mm. ristikon palautuksen) löydät alla olevasta linkistä.

EnergiaOnline on avoinna ympäri vuorokauden

Asiak­kaa­nam­me si­nul­la on käy­tet­tä­vis­sä­si säh­köi­nen asioin­ti­pal­ve­lum­me Ener­giaOn­li­ne. Siel­lä seu­raat ja kä­sit­te­let vai­vat­to­mas­ti säh­kö- ja läm­pö­so­pi­muk­sia­si ja -las­ku­ja­si mi­hin vuo­ro­kau­de­nai­kaan ta­han­sa. Pal­ve­lus­sa voit myös ot­taa yh­teyt­tä asia­kas­neu­vo­jiim­me tai jät­tää meil­le pa­lau­tet­ta.

Käy­tet­tä­vis­sä­si ovat seu­raa­vat pal­ve­lut:

  • Uuden sähkösopimuksen tekeminen
  • Energiankäytön seuranta
  • Sopimusten selailu
  • Laskujen selailu
  • Omat yhteystiedot ja palveluvalinnat
  • Yhteydenotto asiakasneuvojaan

Laskuri laskee neliömääräiset kaukolämmön kustannukset vuositasolla Energiateollisus ry:n määrittelemissä tyyppitaloissa (Omakotitalo, Rivitalo / pienkerrostalo, Kerrostalo). Hinnat sisältävät alv. 24 % ja ovat suuntaa antavia. Hinnat sisältävät lämmityksen sekä lämpimän käyttöveden lämmityksen.

Todellisuudessa kuukausitasolla kustannukset vaihtelevat, sillä Turku Energia käyttää energiahinnoittelussa vuodenaikojen mukaan vaihtuvaa kausihinnoittelua. Luku kuvaa siis keskimääräisiä lämmityskustannuksia.