EnergiaOnline – asioi helposti 24/7
EnergiaOnline on Turku Energian uudistettu sähköinen asiointipalvelu, jossa hoidat helposti ja turvallisesti omat energia-asiasi silloin, kun sinulle parhaiten sopii – ympäri vuorokauden, vuoden jokaisena päivänä. Palvelu toimii selaimessa tietokoneella, tabletilla ja puhelimella.
Huomioithan, että asiakaspalvelumme vastaa yhteydenottoihin palveluaikoina.
Miten pääsen EnergiaOnline-palveluun?
Palvelun käyttö edellyttää henkilökohtaista käyttäjätiliä, joka luodaan vahvan tunnistautumisen avulla (verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne). Rekisteröitymisen yhteydessä luot henkilökohtaisen käyttäjätilin, jonka jälkeen voit luoda itsellesi käyttäjätunnuksen ja salasanan. Tämän jälkeen voit kirjautua palveluun joko käyttäjätunnus -salasana-yhdistelmällä tai vahvalla tunnistautumisella. Muistathan, että käyttäjätili on aina henkilökohtainen.
Mitä voin tehdä EnergiaOnline-palvelussa?
Tee uusi sähkösopimus
EnergiaOnlinen kautta voit tehdä uuden sähkösopimuksen helposti. Sopimusprosessi ohjaa sinua vaihe vaiheelta tunnistautumiseen, osoitetietojen antamiseen sekä sopimuksen vahvistamiseen. Saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi sekä virallisen sopimusvahvistuksen valitsemaasi osoitteeseen tarkistettavaksi.
Seuraa energiankulutusta
EnergiaOnlinen Kulutus ja tuotanto ‑sivulla voit seurata sähkön ja lämmön kulutusta sekä mahdollista omaa tuotantoa selkeinä näkyminä eri aikajaksoilla – jopa varttitasolla. Näet kulutuksen ja kustannusten kehityksen, vertailet ajanjaksoja, tarkastelet pörssisähkön hintoja ja voit halutessasi ladata tiedot omaan käyttöön tai lisätä muistiinpanoja kulutustietojen yhteyteen.
Tarkastele sopimuksiasi
Sopimukset-sivulla näet kaikki Turku Energian ja Turku Energia Sähköverkot Oy:n kanssa tekemäsi sopimukset, joihin sinulla on käyttöoikeus. Voit tarkastella voimassa olevia, tulevia ja päättyneitä sopimuksia, selata sopimuskohtaisia tietoja kuten voimassaoloaikoja, tuotteita ja käyttöpaikkoja sekä avata sopimuksiin liittyviä asiakirjoja, kuten sopimusvahvistuksia ja ehtoja. Sivulta löydät myös linkit uuden sähkösopimuksen tekemiseen ja muuttoilmoituksen täyttämiseen.
Laskujen selailu ja lataaminen
Laskut‑sivulla näet kaikki Turku Energian sinulle toimittamat laskut yhdessä paikassa. Voit tarkastella laskujen summia ja tilaa, avata laskut näköislaskuina sekä ladata ne omalle laitteellesi. Näkymä helpottaa laskutuksen seurantaa ja aiempien laskujen tarkistamista silloin, kun sitä tarvitset.
Hallitse omia tietojasi ja viestintävalintoja
Asiakastiedot sivulla näet asiakkuutesi perustiedot, kuten asiakasnumeron, nimen ja yhteystiedot, sekä omat asiointivalintasi, esimerkiksi sähköisen asiointitavan ja markkinointiluvat. Jos havaitset asiakastiedoissasi virheitä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme lähettämällä viesti EnergiaOnlinen kautta.
Uudessa EnergiaOnlinessa käyttäjätilin tiedot ovat erillään asiakastiedoista Käyttäjätilin asetukset -sivulla. Voit hoitaa käyttäjätilisi kautta useita asiakkuuksia, kuten yrityksen tai taloyhtiön asioita, jos sinulle on myönnetty asiakkuuksiin käyttöoikeudet. Tämä on muutos vanhaan EnergiaOnline-palveluun verrattuna ja tekee asioinnista selkeämpää ja tietoturvallisempaa erityisesti silloin, kun käyttäjällä on useampi asiakkuus hallinnoitavanaan.
Ota yhteyttä asiakaspalveluun turvallisesti
EnergiaOnline-palvelun kautta voit lähettää viestejä Turku Energian asiakaspalveluun. Palvelussa näet kaikki aiemmat viestisi ja niiden vastaukset. Viestit ovat tietoturvallinen tapa asioida, sillä ne ovat vahvan tunnistautumisen takana.
Tee muuttoilmoitus
Muuttoilmoitus on hyvä tehdä ajoissa, jotta sopimus päättyy vanhassa asunnossa ja sähköt ovat käytettävissä uudessa kohteessa muuttopäivänä. EnergiaOnlinessa voit ilmoittaa muutosta helposti. Palvelu ohjaa sinua päättämään nykyisen sähkösopimuksen ulosmuuton yhteydessä, ilmoittamaan muuttopäivän sekä antamaan loppulaskun osoitteen. Halutessasi voit jatkaa suoraan uuden sähkösopimuksen tekemiseen uuteen osoitteeseen saman asioinnin yhteydessä, mikä varmistaa sujuvan siirtymän vanhasta kodista uuteen. Jos haluat jatkaa nykyistä määräaikaista sähkösopimustasi myös uudessa osoitteessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme lähettämällä viesti EnergiaOnlinen kautta.
Tilaa häiriötiedotteet
Sähkö- & lämpökatkot -sivulla voit tilata sähkö- ja lämpökatkoihin liittyviä sähköposti- ja tekstiviestitiedotteita Turun alueella sijaitseville käyttöpaikoillesi. Tilaamalla häiriötiedotteet saat ajankohtaiset tiedot keskeytystilanteista silloin, kun niillä on sinulle merkitystä.