EnergiaOnline-tjänsten tillgänglig 24/7
EnergiaOnline är en kundtjänst för Åbo Energis kunder, genom vilken du enkelt och snabbt kan hantera dina energifrågor. Tjänsten är tillgänglig dygnet runt, alla dagar i veckan. Tjänsten fungerar i webbläsaren på dator, surfplatta och mobiltelefon. Observera att vår kundtjänst svarar på dina förfrågningar under våra servicetider.
Hur får jag tillgång till EnergiaOnline-tjänsten?
För att använda tjänsten krävs ett personligt användarkonto som skapas med hjälp av stark autentisering (nätbankskoder eller mobilcertifikat). Vid registreringen skapar du ett personligt användarkonto, varefter du kan skapa ett användarnamn och lösenord. Därefter kan du logga in i tjänsten antingen med kombinationen användarnamn och lösenord eller med stark autentisering. Kom ihåg att användarkontot alltid är personligt.
Vad kan jag göra i EnergiaOnline-tjänsten?
Teckna ett nytt elavtal
Via EnergiaOnline kan du enkelt teckna ett nytt elavtal. Avtalsprocessen guidar dig steg för steg genom identifiering, ifyllande av adressuppgifter samt bekräftelse av avtalet. Du får en orderbekräftelse via e-post samt en officiell avtalsbekräftelse till den adress du valt för granskning.
Följ din energiförbrukning
På sidan Förbrukning och produktion i EnergiaOnline får du en tydlig och lättöverskådlig bild av din el- och värmeförbrukning samt eventuell egen produktion – för olika tidsperioder, ända ner till kvartnivå. Du följer enkelt utvecklingen av både förbrukning och kostnader, jämför olika perioder, granskar priser på börsel och kan vid behov ladda ner uppgifterna för eget bruk eller lägga till egna anteckningar direkt i förbrukningsvyn.
Visa dina avtal
I vår EnergiaOnline-tjänst kan du se alla dina el- och fjärrvärmeavtal som är kopplade till samma kundkonto. Du kan granska gällande, kommande och avslutade avtal, bläddra i avtalspecifika uppgifter såsom giltighetstider, produkter och användningsplatser samt öppna avtalsrelaterade dokument, till exempel avtalsbekräftelser och villkor. På sidan hittar du också länkar för att teckna ett nytt elavtal och för att göra en flyttanmälan.
Granska dina fakturor
I vår EnergiaOnline-tjänst ser du alla fakturor som Åbo Energi har skickat till dig samlade på ett ställe. Du kan granska fakturabelopp och status, öppna fakturorna som fakturakopior samt ladda ner dem till din egen enhet. Vyn gör det enklare att följa upp faktureringen och kontrollera tidigare fakturor när du behöver det.
Hantera dina kontaktuppgifter och tjänsteval
På sidan Kunduppgifter ser du viktig information om ditt kundförhållande, till exempel kundnummer, namn och kontaktuppgifter samt dina val för ärendehantering. Om du upptäcker fel i uppgifterna kan du kontakta kundservice genom att skicka ett meddelande via EnergiaOnline.
I nya EnergiaOnline hanteras användarkontot separat på sidan Inställningar för användarkonto. Med samma användarkonto kan du sköta flera kundförhållanden, till exempel för ett företag eller ett bostadsbolag, om du har behörighet. Detta gör tjänsten tydligare och säkrare, särskilt om du hanterar flera kundförhållanden.
Kontakta kundtjänst på ett säkert sätt
Via EnergiaOnline kan du skicka meddelanden till Åbo Energis kundservice. I tjänsten ser du alla dina tidigare meddelanden och svar på dem. Meddelandefunktionen är ett tryggt sätt att sköta dina ärenden, eftersom den kräver stark autentisering.
Gör en flyttanmälan
Gör flyttanmälan i god tid så att elen fungerar smidigt i ditt nya hem. I EnergiaOnline kan du enkelt anmäla din flytt, avsluta ditt nuvarande elavtal och ange flyttdatum. Du kan också teckna ett nytt elavtal för den nya adressen i samma steg. Om du vill fortsätta ditt nuvarande tidsbundna elavtal även på den nya adressen, vänligen kontakta vår kundservice genom att skicka ett meddelande via EnergiaOnline.
Beställ störningsmeddelanden
På sidan El- och värmeavbrott kan du prenumerera på e-post- och sms-aviseringar om el- och värmeavbrott för dina användningsplatser i Åboområdet. Genom att beställa störningsmeddelanden får du aktuell information om avbrott när de berör dig.