Iindividuella avtalsvillkor

1. Avtalet träder i kraft från och med startdatumet för elleveransen, om inte kunden inom tre veckor anmärker att bekräftelsen avviker från det avtalade. Konsumentkunder har rätt att upphäva ett avtal som ingåtts via distansförsäljning inom 14 dagar från ingåendet. Mer information och avbokningsblankett finns som bilaga till avtalsbekräftelsen. Konsumenten har dock inte den anmärkningsrätt på 3 veckor som nämns ovan och i punkt 2.4.3 i EFV 2024, om konsumenten har godkänt ett anbud som gjorts vid telefonförsäljning med en efterhandsbekräftelse.

2. På detta avtal tillämpas de elförsäljningsvillkor rekommenderas av Energiateollisuus rf som gäller vid den aktuella tidpunkten. De finns på adressen www.turkuenergia.fi/villkor På aktuella serviceavgifter kan du bekanta dig med på den samma adressen. Villkoren och rådgivning får man också via vår kundservice tfn 02 2628 111 (lna/msa).

3. Kunden kan byta ut Åbo Energis elavtal som gäller tills vidare mot ett annat avtal med Åbo Energi. Ett nytt elavtal kan dock inledas tidigast 7 dygn efter bytet.

4. Den årliga energimängden i konsumentkundens elavtal kan vara maximalt 60 000 kWh. Om konsumentkundens årliga förbrukning överstiger ovan nämnda belopp, byts avtalet ut mot ett som bättre motsvarar förbrukningsbeloppet.

5. Det lokala elnätsbolaget ansvarar för en säker återinkoppling av el till förbrukningsplatsen där elen är avkopplad.

6. Användaren ska utan dröjsmål underrätta nätinnehavaren om fel eller störningar i elmaterielen, nättjänsten eller elförsäljningen.

7. Genom att ingå ett elavtal med Åbo Energi godkänner kunden elektroniskt informationsutbyte om avtalen i den elektroniska tjänstekanalen www.energiaonline.fi samt via epost och textmeddelande. Enligt punkt 1.17 i EFV 2024 har konsumenten dock rätt att separat begära att få uträtta ärenden på papper. Det överenskomna sättet att kommunicera med kunden (elektronisk eller pappersbaserad kommunikation) framgår i kundens avtalsbekräftelse och i den elektroniska tjänstekanalen www.energiaonline.fi. Kunden har informerats innan avtalet ingås om möjligheten att välja pappersbaserad kommunikation.

8. Kundkontakter kan sparas för att verifiera affärstransaktioner, behandla reklamationer och för att utveckla kundservicen.

9. Faktureringen grundar sig på de elförbrukningsuppgifter och elkalkyler som nätinnehavaren uppgett och som upprätthålls av enheten för centraliserat informationsutbyte Datahub inom elhandeln och som används i balansavräkningen för elmarknaden, om inte något annat avtalas. Betalningstiden för fakturan är 14 dagar räknat från fakturans datum.

10. Ändringar i priset eller villkoren för avtalet meddelas i enlighet med punkt 8.8 i SME 2024, i första hand elektroniskt via tjänsten EnergiaOnline och i andra hand i kundtidningen Valopilkku, via textmeddelande, e-post eller post. Ändringen kan även meddelas på fakturan. Kunden ansvarar för att kontaktuppgifterna är korrekta.

11. Om ett tidsbundet avtal har flera solidariskt ansvariga avtalsparter som kunder och det för någon av dessa parters del sker en bestående ändring i förbrukningsplatsen under det tidsbundna avtalets giltighetstid (utflyttning), fortsätter avtalet för de återstående parternas del fram till avtalsperiodens slut. Av systematiska skäl får avtalsparterna efter ändringen en ny avtalsbekräftelse, som dock inte berättigar till uppsägning av ett tidsbundet avtal.

12. Kunden har inte rätt att avsluta ett tidsbundet avtal under avtalsperioden när kundens elförbrukningsställe byts till ett annat. Om elförbrukningsstället byts under avtalsperioden är kunden skyldig att skriftligen meddela Åbo Energi om det nya förbrukningsstället, där det tidsbundna avtalet fortsätter till utgången av avtalsperioden. Ändringen ska meddelas minst 14 dygn innan förbrukningsstället ändras. Dessutom är kunden skyldig att lämna in en annan noggrannare utredning om ändringen på Åbo Energis begäran. Kunden är skyldig att ersätta Åbo Energi den skada som orsakas för Åbo Energi i följd av att kunden avslutar ett tidsbundet avtal innan avtalsperioden tagit slut.

13. Det tidsbegränsade elavtalet upphör efter att tidsfristen har löpt ut. Om kunden inte har ingått ett nytt tidsbundet elavtal, försäkrar vi elleveransen till kunden med ett tills vidare giltigt avtal, som har meddelats i det elerbjudande som skickats till kunden.

14. För dödsbon ingås i första hand ett elavtal som gäller tills vidare, om alla delägare tillsammans företräder dödsboet. Ett tidsbundet avtal kan ingås med dödsbon endast om en av dödsboets delägare är befullmäktigad att på alla delägares vägnar sköta dödsboets ärenden och fungera som kontaktperson. Om det sker förändringar i fråga om personen som är dödsboets befullmäktigade, är dödsboet skyldigt att underrätta Åbo Energi om ändringarna minst tre månader innan det tidsbundna avtalet löper ut.

15. Gällande elavtalet Louna Helppo bör det noteras att energiförbrukning som överskrider månadsgränsen för avtalet faktureras enligt priset för allmän el för produkten Louna Varma. Om Louna Helppo avtalet börjar i mitten av månaden faktureras både månadsavgiften och energin som ingår i paketet i förhållande till dagarna.

16. Gällande elavtalet Louna Pörssi, Louna Pörssi uusiutuva och Louna Nero bör det noteras att avtalets energipris består av det konsumtionsvägda priset i det finländska prisområdet för elbörsen NordPool. På fakturan visas energipriset som faktureringsperiodens medelpris. Faktureringsuppgifter kommer dock fortfarande att baseras på mätsättet för elförbrukningsmätaren på användningsplatsen.

17. Gällande elavtalet Louna Varma bör det noteras att avtalets energipris uppdateras minst två gånger om året, beroende på energimarknads situation.

18. Gällande elavtalet Louna Kuukausi bör det noteras att priset på kontraktet uppdateras minst en gång i månaden enligt marknadsläget. Prisändringar meddelas endast på vår hemsida.

19. Eventuella tilläggstjänster för avtalen Louna Vakio, Louna Kuukausi och Louna Vakio Yrittäjät faktureras tillsammans med elräkningen.

20. Endast konsumentkunder är berättigade till Eturinki-förmånsprogrammet.

21. Kontakta vår kundtjänst om prestationens eller tjänstens kvalitet inte motsvarar det överenskomna. Mer information och anvisningar för konsumentkunder på adresser www.energiavirasto.fi/kuluttajat, www.kkv.fi/sv/konsumentradgivning / och www.kuluttajariita.fi och för företagskunder Energimarknadstvistenämnden, Arbets- och näringsministeriets webbtjänst www.tem.fi

22. I ett elförsäljningsavtal som baseras på tvåtidsmätning används följande tidsindelningar: dagtid är kl. 7-22 och nattetid är kl. 22-07.

23. Serviceprislistan finns på vår webbplats www.turkuenergia.fi/sv/hushall/el/elforsaljings-serviceavgifter. Prislistan gäller tills vidare.

Sammanfattning av de centrala allmänna avtalsvillkoren för elförsäljning (EFV 2024)

En sammanfattning av elförsäljningsavtalets detaljerade uppgifter, dvs. avtalets säljare, kunduppgifter, faktureringsadress, uppgifter om förbrukningsplatser, eventuella avtalsparter, avtalsinformation, produktinformation och -priser, finns på avtalsbekräftelsens förstasida.

• 1.17. Med att sända ett meddelande, till exempel bekräftelse, meddelande om ändring av pris eller andra avtalsvillkor eller annat meddelande, avses i dessa villkor också elektronisk utsändning av meddelanden med samma innehåll. Metoderna för att skicka fakturan och avbrottsvarsel fastställs i punkterna 6.4 och 7.2. Användarens adress kan även vara exempelvis en e-postadress eller annan motsvarande individuell adress som användaren uppger eller e-kommunikationstjänst som tillhandahålls av säljaren Användaren ska också få veta att meddelandet finns på ekommunikationstjänst och om det centrala innehållet i meddelandet på i förväg överenskommet sätt, t.ex. per e-post eller med ett textmeddelande. De meddelanden som nämns i denna punkt ska på konsumentens begäran kostnadsfritt skickas till konsumenten i pappersform. Säljaren ska innan säljavtal ingås klart och begripligt informera konsumenten om rätten till pappersbaserad kommunikation.

• 2.3. Elförsäljningen kan påbörjas tidigast 14 dagar efter ingåendet av elförsäljningsavtalet, om inte annat avtalats.

• 2.4.3. Om säljavtalet inte ingåtts skriftligen skall säljaren inom den tid som föreskrivs i elmarknadslagen sända användaren en bekräftelse av säljavtalet (bekräftelse) till förbrukningsplatsens adress, till en annan adress som anges av användaren eller till någon annan överenskommen servicekanal. Bekräftelsen tar upp tidpunkten då säljavtalet träder i kraft och innehåller säljavtalets individuella villkor, länkar till eventuella service- och produktprislistor och en redogörelse för användarens minst tre veckors anmärkningsfrist enligt elmarknadslagen och en länk till en sparbar version av dessa villkor.

• 2.4.4. Om säljavtalet ingås med en konsument med hjälp av ett medel för distanskommunikation, skall det i säljarens bekräftelse utöver punkt 2.4.3 i tillämpliga delar även innehålla övrig information enligt 6 kap. 9 § i konsumentskyddslagen, inbegripet kostnader som inte ingår i konsumtionsnyttighetens totalpris, villkor för betalning, information om konsumentens rätt att frånträda avtalet och ångerblankett och -anvisning, om säljaren inte redan tidigare har lämnat dem till konsumenten i varaktig form. Konsumenten har dock inte den i punkt 2.4.3 nämnda anmärkningsfrist på ett avtal som ingåtts per telefon när konsumenten efter telefonsamtalet har godkänt avtalet i enlighet med 6 kap. 12 a § i konsumentskyddslagen.

• 2.4.5. Ingåendet av ett säljavtal vid telefonförsäljning mellan säljaren och konsumenten kräver att konsumenten har godkänt säljarens erbjudande skriftligt eller i annan varaktig form efter telefonsamtalet i enlighet med vad som närmare föreskrivs i 6. kap 12 a § i konsumentskyddlagen. Detta krav gäller inte när konsumenten på eget initiativ har kontaktat säljaren eller om säljaren har kontaktat konsumenten på dennes uttryckliga begäran.

• 2.5. Avtalshandlingarna utgör innehållet i säljavtalet. Om innehållet i säljavtalet och de där nämnda handlingarna är motstridiga sinsemellan, tillämpas och tolkas handlingarna i följande ordning: 1) Individuella avtalsvillkor 2) Eventuella prislistor 3) Allmänna avtalsvillkor (dessa villkor).

• 2.10. Användaren är skyldig att meddela om ändringar som påverkar säljavtalet och som rör exempelvis användaren, förbrukningsplatsen, faktureringsadressen eller någon annan adress till vilken avtalsparterna har kommit överens om att säljaren sänder bekräftelser, meddelanden om prisändringar och andra meddelanden.

• 3.1 3.1., 3.2., 3.3. Säljaren kan kräva en skälig säkerhet eller förhandsbetalning av konsumenten när försäljningsavtalet ingås samt när försäljningsavtalet är i kraft.

• 5.5. och 5.6.4. Säljaren ansvarar inte för fel i nättjänsten (avbrott och kvalitetsavvikelser som strider mot nätavtalet) eller fel och dröjsmål i faktureringen som beror på nätinnehavaren.

• 5.6. Säljarens tjänst är felaktig, om konsumentens fakturering är felaktig eller fördröjd och felet eller dröjsmålet inte kan anses ringa., Med beaktande av punkterna 5.6.1 - 5.6.5 i EFV 2024-villkoren.

• 5.7. Säljaren ersätter användaren för skada som orsakats av att eltillförseln avbryts eller upphör endast, om eltillförseln till användaren avbryts eller upphör i strid med säljavtalet av en orsak på säljarens sida.

• 5.9. Användaren har rätt till skadestånd för indirekt skada bara om dröjsmålet eller felet beror på vårdslöshet på säljarens sida. Om användaren inte är en konsument och annat inte har överenskommits mellan avtalsparterna, är maximibeloppet för säljarens skadestånd för de indirekta skadorna dock ett belopp som motsvarar användarens försäljningsavgifter sammanlagt för ett år, dock högst 8500,00 euro. Om säljaren har gjort sig skyldig till uppsåtlighet eller grov vårdslöshet, tillämpas ingen begränsning för maximibeloppet för skadeståndet.

• 5.12. För att förhindra skada och då sådan sker eller hotar, skall avtalspart alltid vidta alla sådana åtgärder för att avvärja eller begränsa skadan som man rimligen kan kräva och förvänta sig. Om användaren med sin verksamhet förorsakar skadan, är säljaren inte skyldig till skadestånd.

• 5.14. Säljaren är inte skyldig att med stöd av dessa villkor ersätta sådan skada, som skall ersättas användaren eller någon annan part på annan grund, till exempel i samband med nättjänsten.

• 5.15. Om dröjsmål eller avbrott i elförsäljningen beror på en orsak som är på användarens sida och som kan räknas som hans vårdslöshet, är användaren skyldig att ersätta säljaren annan än indirekt skada.

• 6.4. Användaren är skyldig att betala faktura som säljaren sänt senast på den förfallodag som står på fakturan. Fakturan sänds till den faktureringsadress som användaren har uppgett. Användaren svarar för att fakturan blir betald oberoende av vart han har bett att få fakturan sänd.

• 6.5. För eventuella försenade betalningar har säljaren rätt till dröjsmålsränta enligt räntelagen. Om fakturans förfallodag och det belopp som skall betalas är förut bestämda, debiteras dröjsmålsränta från och med förfallodagen. Om förfallodagen och/eller beloppet som skall betalas på en faktura till en konsument inte har bestämts i förväg, kan dröjsmålsränta debiteras tidigast 30 dagar efter att fakturan sänts. För skriftlig påminnelse och avbrottsvarsel kan dessutom en skälig avgift tas ut i enlighet med säljavtalet.

• 6.6. Till följd av fel i faktureringen, mätningen eller mätaravläsningen har säljaren eller i de fall som nämns under 6.6.4. nätinnehavaren rätt till tilläggsdebitering och användaren rätt till kreditering i enlighet med punkter 6.6.1.-6.6.5.

• 6.7. Användaren är skyldig att betala också för sådan uppmätt eller konstaterad elförsäljning, som har förorsakats av fel i elinstallationer eller elapparater och elanläggningar inom elanvändarens ansvarskrets.

• 7.1. Säljaren har rätt att avbryta den elförsäljning som avses i säljavtalet (användarens eltillförsel) om användaren väsentligen försummar att betala säljarens fordringar eller annars i väsentlig grad har försummat sina skyldigheter som baserar sig på säljavtalet. Nätinnehavaren verkställer på säljarens beställning avbrott i elförsäljning enligt rörligt kontrakt. Ett avbrott i elförsäljning enligt fast leverans innebär, att den tidigare andelen av fast leverans skall täckas och faktureras av säljaren från och med avbrottet. Ett avbrott i fast leverans leder inte till åtgärder från nätinnehavarens sida.

• 7.8. Säljaren har rätt att debitera användaren på en skälig avgift enligt gällande prislista för skriftlig påminnelse och skriftligt varsel om avbrott. Användaren är skyldig att till säljaren betala för avbrott i elförsäljningen och återinkoppling de avgifter som bestäms i användarens nätavtal (motsvarande avgifterna för avbrott i nättjänsten och återinkoppling), som säljaren har fått betala, plus eventuella skäliga behandlingskostnader i enlighet med säljarens prislista

• 7.9. Elförsäljningen fortsätter efter att anledningen till avbrottet har avlägsnats. Säljaren är dock inte skyldig att återuppta elförsäljningen (återinkoppla elen) förrän användaren har betalat de avgifter och kostnader som föranletts av betalningspåminnelsen och andra åtgärder i anslutning till frånkopplingen och återinkopplingen samt säljarens förfallna fordringar och krävd säkerhet. Säljaren och användaren kan särskilt avtala om att elförsäljningen påbörjas på nytt redan innan den krävda säkerheten förfaller. I detta fall kan elförsäljningen avbrytas med omedelbar verkan utan särskilt meddelande, om säkerheten inte har betalats senast på förfallodagen

• 8.3. och 8.6. Säljaren har rätt att ändra avtalsvillkoren och priserna i säljavtalet, om orsaken är:

  • säljarens elanskaffningskostnader;

  • förändringar i kostnader på grund av begränsningar i överföringskapaciteten; eller

  • förändringar i arbetskrafts- eller andra driftskostnader i anslutning till elförsäljningen och

  • förändringar i kostnaderna för andra funktioner som är nödvändiga för att kunna verkställa elförsäljningen

  • på grund av att föråldrade avtals- eller prissättningsarrangemang moderniseras;

  • för att kunna vidta nödvändiga energibesparingsåtgärder

Ett tidsbundet säljavtal kan dock inte ändras på basis av denna punkt.

• 8.4. Säljaren har rätt att ändra avtalsvillkoren och priserna, om ändringen baserar sig på en ändring av lagstiftningen eller ett myndighetsbeslut, som säljaren inte kan ha räknat med då säljavtalet ingicks.

• 8.8. Säljaren skall sända användaren ett meddelande om hur och när priserna eller andra avtalsvillkor ändras och om grunden för ändringen. I meddelandet skall det också uppges om avtalspart har rätt att säga upp säljavtalet. Om orsaken är någon annan än ändring i lagstiftning eller myndighetsbeslut, får ändringen träda i kraft tidigast två veckor, för en konsuments del en månad, efter det att meddelandet sänts ut. Meddelandet sänds till användarens faktureringsadress eller till någon annan särskilt överenskommen adress och kan exempelvis ingå i en faktura till användaren.

• 10.2. Ett säljavtal för viss tid upphör då den avtalade tiden gått ut eller på grund av hävning.

• 10.2.4. Vardera avtalsparten får dock alltid med två veckors uppsägningstid säga upp ett säljavtal för viss tid utanför leveransskyldigheten, när förbrukningsplatsen byts ut till exempel på grund av att användaren flyttar, om inte annat har avtalats. På begäran av säljaren är användaren skyldig att tillhandahålla bevis för att flyttningen har ägt rum.

• 10.3. Om ett säljavtal för viss tid upphör före den utsatta tiden av en orsak som beror på användaren i andra än de i 10.2.1. – 10.2.5. nämnda fallen, har säljaren rätt att av användaren ta ut ett skäligt avtalsvite, om avtalsparterna särskilt har avtalat om detta och om dess belopp i ett individuellt säljavtal. 

• 10.4. Ett säljavtal som gäller tills vidare upphör på grund av uppsägning eller hävning. 

• 10.4.1. Vardera avtalsparten kan säga upp ett säljavtal utanför leveransskyldigheten med två veckors uppsägningstid, om inte annat har avtalats. Säljarens uppsägningstid kan inte med avtal förkortas till mindre än två veckor.  

• 10.4.2. Användaren kan alltid säga upp ett säljavtal som omfattas av leveransskyldighet med två veckors uppsägningstid.

• 10.4.3. Säljaren kan inte säga upp en konsuments säljavtal som omfattas av leveransskyldighet. Säljaren kan säga upp en annan användares säljavtal med tre månaders uppsägningstid, om det på grund av en lagändring eller en väsentlig förändring i omständigheterna är oskäligt från säljarens synpunkt att fortsätta att låta säljavtalet gälla.

• 10.5. Användaren har rätt att häva säljavtalet om påbörjandet av elförsäljningen har fördröjts med över ett dygn från den överenskomna tidpunkten eller om elförsäljningen har varit avbruten i mer än ett dygn, förutsatt att dröjsmålet eller avbrottet inte beror på ett övermäktigt hinder eller en omständighet som beror på nätinnehavaren.

• 10.6. Säljaren har rätt att häva säljavtalet,

• 10.6.1. om användaren väsentligen har brutit mot sina skyldigheter enligt säljavtalet och kontraktsbrottet inte har rättats till inom en skälig tidsfrist som säljaren skriftligt har meddelat;

• 10.6.2. om användaren har gjort sig skyldig till tillgrepp av el eller uppsåtlig skadegörelse på utrustning som nätinnehavaren eller säljaren ansvarar för;

• 10.6.3. om elleveransen till elförbrukningsplatsen har avbrutits på grund av användarens betalningsförsummelse eller annan avtalsförsummelse och avbrottet har varat minst en månad, eller om avbrottet av skäl som beror på användaren eller nätinnehavaren inte har kunnat tekniskt verkställas, om det har gått minst en månad sedan förutsättningarna för avbrytande uppfyllts; eller

• 10.6.4. om nätinnehavaren har hävt nätavtalet för förbrukningsplatsen.

• 10.7. Om det under avtalstiden framkommer att användaren är föremål för internationella sanktioner som beslutats av lag eller myndighet, har säljaren rätt att efter eget godtycke och utan ersättningsskyldighet omedelbart häva säljavtalet. Säljaren har också rätt att kräva ersättning av användaren för den skada som hävningen av avtalet orsakar säljaren.

• 10.10. Användaren har rätt att säga upp tillsvidaresäljavtalet med två veckors uppsägningstid inom 15 dagar (konsumenten inom 30 dagar) efter det att ett meddelande om ändring av villkor eller priser sänts. Då gäller de ändrade villkoren eller priserna inte användaren utom i det fall att ändringen beror på myndighetsbeslut eller lagändring.

• 11.1. Konsumenten har rätt att inom en skälig tid få kundservice från säljaren för att sköta juridiska och säljavtalsrelaterade kontakter via olika kanaler, t.ex. telefon, säljarens webbplats eller andra elektroniska kanaler. Kontaktuppgifterna för att hantera avtal finns bland annat i avtalet, avtalsbekräftelsen eller fakturan.

• 11.2. En konsument har rätt att föra meningsskiljaktigheter om tolkningen av detta säljavtal till behandling i konsumenttvistenämnden. Innan ärendet hänskjuts till konsumenttvistenämnden bör konsumenten kontakta konsumentrådgivningen (www.konsumentrådgivning.fi).

• 11.3. En användare, som inte är en konsument, har rätt att föra meningsskiljaktigheter om tolkningen av detta säljavtal till behandling i tvistenämnden för energimarknaden.

• 11.4. Meningsskiljaktigheterna om säljavtalet behandlas i tingsrätten på den ort där användarens förbrukningsplats är belägen som första rättsinstans, om inte annat har avtalats. En konsument har dock alltid rätt att väcka talan i tingsrätten på sin hemort i Finland. Mot annan än konsument kan säljaren väcka talan också i tingsrätten på sin hemort. https://www.turkuenergia.fi/asiakaspalvelu/sahkonmyyntiehdot/