Yksilölliset sopimusehdot

1. Sopimus tulee voimaan sähköntoimituksen aloituspäivästä alkaen, ellei asiakas 3 viikon kuluessa huomauta vahvistuksen poikkeavan sovitusta. Kuluttaja-asiakkailla on oikeus peruuttaa etämyyntinä tehty sopimus 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä. Lisätietoa ja peruutuslomake sopimusvahvistuksen liitteenä. Kuluttajalla ei kuitenkaan ole edellä sekä SME 2024 kohdassa 2.4.3. mainittua 3 viikon huomautusoikeutta, jos kuluttaja on hyväksynyt puhelinmyynnissä tehdyn tarjouksen jälkivahvistuksella.

2. Tähän sopimukseen sovelletaan kulloinkin voimassa olevia Energiateollisuus ry:n suosittelemia sähkönmyyntiehtoja, joihin voi tutustua osoitteessa www.turkuenergia.fi/sme. Ajantasaiseen palveluhinnastoon voi tutustua osoitteessa www.turkuenergia.fi/tehinnasto. Ehdot, hinnasto ja neuvontaa asiakaspalvelustamme p. 02 2628 111 (pvm/mpm).

3. Asiakas voi vaihtaa Turku Energian toistaiseksi voimassa olevan sähkösopimuksen toiseen Turku Energian sopimukseen. Uusi sähkösopimus voi kuitenkin alkaa aikaisintaan 7 vuorokaudenkuluttua vaihdosta.

4. Kuluttaja-asiakkaan sähkösopimuksen vuosittainen energiamäärä voi olla enintään 60 000 kWh. Mikäli kuluttaja-asiakkaan vuosikulutus ylittää edellä mainitun määrän, sopimus vaihdetaan kulutusmäärää paremmin vastaavalle tuotteelle.

5. Sähkön turvallisesta kytkemisestä kohteeseen, josta sähkö on katkaistu, vastaa paikallinen verkkoyhtiö.

6. Käyttäjän tulee viipymättä tehdä havaitsemastaan sähkölaitteessa, verkkopalvelussa tai sähkönmyynnissä olevasta viasta tai häiriöstä ilmoitus verkonhaltijalle.

7. Tekemällä sähkösopimuksen Turku Energian kanssa asiakas hyväksyy sopimuksia koskevan tiedonvaihdon sähköisesti EnergiaOnlinessa sekä sähköpostilla ja tekstiviestillä. Kuluttajalla on kuitenkin SME 2024 kohdan 1.17. mukaan oikeus erikseen pyytää paperista asiointia. Asiakkaan kanssa sovittu asiointitapa näkyy (sähköinen tai paperinen viestintä) asiakkaan sopimusvahvistuksessa ja sähköisessä asiointikanavassa www.energiaonline.fi. Asiakkaalle on ennen sopimuksen tekemistä kerrottu mahdollisuudesta valita paperinen asiointi.

8. Asiakaskontaktit voidaan tallentaa liiketapahtumien todentamiseksi, reklamaatioiden käsittelemiseksi sekä laadun kehittämiseksi.

9. Laskutus perustuu verkonhaltijan ilmoittamiin ja sähkökaupan keskitetyn tiedonvaihdon yksikön Datahubin ylläpitämiin sähkömarkkinoiden taseselvityksessä käytettäviin sähkönkäyttötietoihin ja -arvioihin, jollei toisin sovita. Laskun maksuaika on 14 vrk laskun päiväyksestä.

10. Sopimuksen hinnan tai ehtojen muutoksesta ilmoitetaan SME 2024 kohdan 8.8. mukaisesti ensisijaisesti sähköisesti EnergiaOnline-palvelussa ja toissijaisesti Valopilkku-asiakaslehdessä, tekstiviestillä, sähköpostitse tai postitse. Muutos voidaan ilmoittaa myös laskulla. Asiakas on vastuussa yhteystietojen oikeellisuudesta.

11. Mikäli määräaikaisella sopimuksella on useampia yhteisvastuullisia sopimusosapuolia asiakkaana, ja jonkin näistä osapuolista osalta tapahtuu pysyvä käyttöpaikan muutos toiseksi (ulosmuutto) määräaikaisen sopimuksen voimassaolon aikana, jatkuu sopimus jäljelle jäävien osapuolien osalta sopimuksen määräajan loppuun saakka. Järjestelmäteknisistä syistä sopimusosapuolet saavat muutoksen jälkeen uuden sopimusvahvistuksen, joka ei kuitenkaan oikeuta määräaikaisen sopimuksen irtisanomiseen.

12. Asiakkaalla ei ole oikeutta päättää määräaikaista sopimusta kesken sopimuskauden asiakkaan sähkön kulutuspaikan vaihtuessa toiseksi. Mikäli sähkön kulutuspaikka kuitenkin vaihtuu kesken sopimuskauden, on asiakkaan velvollisuus kirjallisesti ilmoittaa Turku Energialle uuden käyttöpaikan tiedot, jossa määräaikainen sopimus jatkuu määräajan loppuun asti. Muutoksesta pitää ilmoittaa vähintään 14 vrk ennen käyttöpaikan muutosta. Lisäksi asiakkaan velvollisuutena on toimittaa muutosta koskeva muu tarkempi selvitys Turku Energian näin pyytäessä. Asiakas on velvollinen korvaamaan Turku Energialle sen vahingon määrän, joka Turku Energialle aiheutuu asiakkaan kesken sopimuskauden päättämästä määräaikaisesta sopimuksesta.

13. Määräaikainen myyntisopimus päättyy määräajan umpeuduttua. Jos asiakas ei ole tehnyt uutta määräaikaista sopimusta, turvaamme asiakkaan sähkön toimituksen uudella toistaiseksi voimassa olevalla sopimuksella, joka on ilmoitettu asiakkaalle lähetetyssä sähkötarjouksessa.

14. Kuolinpesälle tehdään ensisijaisesti toistaiseksi voimassa oleva sähkösopimus, mikäli kaikki osakkaat edustavat kuolinpesää yhdessä. Kuolinpesälle voidaan tehdä määräaikainen sopimus vain siinä tapauksessa, että yksi kuolinpesän osakkaista on valtuutettu kaikkien osakkaiden puolesta hoitamaan kuolinpesän asioita ja toimimaan yhteyshenkilönä. Jos kuolinpesän valtuuttaman henkilön osalta tapahtuu muutoksia, on kuolinpesä velvollinen ilmoittamaan muutoksesta Turku Energialle vähintään kolme kuukautta ennen määräaikaisen sopimuksen päättymispäivää.

15. Louna Helppo -sähkösopimuksen kohdalla huomioitava, että sopimuksen kuukausirajan ylittävä energiankulutus laskutetaan Louna Varma -sopimuksen yleissähkön hinnalla. Jos Louna Helppo -sopimus alkaa keskellä kuukautta, sekä kuukausimaksua että pakettiin kuuluvaa energiaa laskutetaan päivien suhteessa.

16. Louna Pörssi-, Louna Pörssi uusiutuva- ja Louna Nero -sähkösopimusten kohdalla huomioitava, että sopimuksen energian hinta muodostuu kulutuksella painotetusta NordPool-sähköpörssin Suomen hinta-alueen hinnasta. Laskulla energian hinta näytetään laskutusjakson keskihintana. Laskutustiedot pohjautuvat käyttöpaikan sähkömittarin mittaustapaan.

17. Louna Varma -sähkösopimuksen kohdalla huomioitava, että sopimuksen hinta päivitetään markkinatilanteen mukaan, vähintään kaksi kertaa vuodessa.

18. Louna Kuukausi -sähkösopimuksen kohdalla huomioitava, että sopimuksen hinta päivitetään markkinatilanteen mukaan vähintään kerran kuukaudessa ja hinnanmuutoksista ilmoitetaan vain

    verkkosivuillamme.

19. Louna Vakio, Louna Kuukausi ja Louna Vakio Yrittäjät -sopimusten mahdolliset lisäpalvelutuotteet laskutetaan sähkölaskun yhteydessä.

20. Eturinki-etuohjelmaan ovat oikeutettuja vain kuluttaja-asiakkaat.

21. Jos suorituksen tai palvelun laatu ei vastaa sovittua, ota yhteys asiakaspalveluumme. Lisätietoa kuluttaja-asiakkaille osoitteissa www.energiavirasto.fi/kuluttajat, www.kuluttajariita.fi ja yrityksille Energiamarkkina-riitalautakunta, Työ- ja elinkeinoministeriön verkkopalvelu www.tem.fi.

22. Kaksiaikamittaukseen perustuvassa sähkönmyyntisopimuksessa käytetään seuraavia aikajakoja: päiväaika on klo 7–22 ja yöaika on klo 22–07.

23. Palveluhinnasto löytyy verkkosivuiltamme www.turkuenergia.fi/tehinnasto. Hinnasto on voimassa toistaiseksi.

Yhteenveto keskeisistä sähkönmyynnin yleisistä sopimusehdoista (SME 2024)

Yhteenveto sähkönmyyntisopimuksen yksityiskohtaisista tiedoista eli sopimuksen myyjä, asiakastiedot, laskutusosoite, käyttöpaikkatiedot, mahdolliset sopimuskumppanit, sopimustiedot, tuotetiedot ja -hinnat löytyvät sopimusvahvistuksen etusivulta.

• 1.17. Näissä ehdoissa esimerkiksi vahvistusilmoituksen, hinnan tai muiden sopimusehtojen muutosilmoituksen tai muun viestin lähettäminen tarkoittaa myös viestisisällön sisältävän sanoman sähköistä lähettämistä. Laskun ja katkaisuvaroituksen lähettämistavoista määrätään kuitenkin erikseen kohdissa 6.4. ja 7.2. Käyttäjän osoite voi olla myös esimerkiksi sähköposti- tai muu vastaava käyttäjän ilmoittama yksilöllinen osoite tai myyjän tarjoama sähköinen asiointipalvelu. Käyttäjän tulee saada tieto ilmoituksen olemassaolosta sähköisessä asiointipalvelussa sekä ilmoituksen keskeisestä sisällöstä ennalta sovittavalla tavalla, esimerkiksi sähköpostitse tai tekstiviestillä. Tässä kohdassa mainitut ilmoitukset on kuluttajan pyynnöstä lähetettävä veloituksetta kuluttajalle paperisena. Myyjän on ennen myyntisopimuksen tekemistä kerrottava kuluttajalle selkeästi ja ymmärrettävästi oikeudesta paperiseen asiointiin.

• 2.3. Sähkönmyynti voidaan aloittaa aikaisintaan 14 vuorokauden kuluttua myyntisopimuksen tekemisestä, jollei muuta ole sovittu.

• 2.4.3. Jos myyntisopimus tehdään muutoin kuin kirjallisesti, myyjän tulee sähkömarkkinalaissa säädetyssä ajassa lähettää käyttäjälle sopimuksen vahvistusilmoitus (vahvistus) käyttöpaikan osoitteeseen, käyttäjän ilmoittamaan muuhun osoitteeseen tai muuhun sovittuun asiointikanavaan. Vahvistuksessa mainitaan myyntisopimuksen voimaantulon ajankohta ja se sisältää myyntisopimuksen yksilölliset ehdot, linkit mahdollisiin palvelu- ja tuotehinnastoihin, selvityksen käyttäjän sähkömarkkinalain mukaisesta vähintään kolmen viikon huomautusajasta ja linkin näiden ehtojen tallennettavissa olevaan versioon.

• 2.4.4. Jos myyntisopimus tehdään kuluttajan kanssa etäviestimen avulla, tulee myyjän lähettämään vahvistusilmoitukseen 2.4.3. kohdassa mainittujen seikkojen lisäksi soveltuvin osin sisältyä myös muut kuluttajasuojalain 6 luvun 9 §:ssä tarkoitetut tiedot, mukaan lukien kokonaishintaan sisältymättömät toimitus- ja muut kulut, maksamista koskevat ehdot, tieto kuluttajan oikeudesta peruuttaa sopimus sekä peruuttamislomake ja -ohje, jollei myyjä ole toimittanut näitä kuluttajalle pysyvällä tavalla jo aiemmin. Kuluttajalla ei kuitenkaan ole 2.4.3. kohdassa mainittua huomautusoikeutta puhelimitse tehtyyn sopimukseen silloin, kun kuluttaja on puhelinkeskustelun jälkeen kuluttajansuojalain 6 luvun 12 a §:n edellyttämin tavoin hyväksynyt sopimuksen.

• 2.4.5. Myyntisopimuksen tekeminen puhelinmyynnissä myyjän jakuluttajan välillä edellyttää sitä, että kuluttaja on puhelinkeskustelun jälkeen hyväksynyt myyjän kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla toimittaman tarjouksen, kuten kuluttajansuojalain 6 luvun 12 a §:ssä tarkemmin säädetään. Tätä vaatimusta ei sovelleta, jos kuluttaja on omasta aloitteestaan ottanut yhteyttä myyjään tai jos myyjä on ottanut yhteyttä kuluttajaan tämän nimenomaisesta pyynnöstä.

• 2.5. Sopimusasiakirjoja sovelletaan ja tulkitaan asiakirjoja seuraavassa järjestyksessä: 1) yksilölliset sopimusehdot 2) mahdolliset hinnastot 3) yleiset sopimusehdot (SME 2024).

• 2.10. Käyttäjä on velvollinen ilmoittamaan myyntisopimukseen vaikuttavista muutoksista, jotka koskevat esimerkiksi käyttäjää, käyttöpaikkaa, laskutusosoitetta tai muuta osoitetta, jota sopijapuolet ovat sopineet käytettävän myyjän lähettämien vahvistusilmoitusten, hinnanmuutosilmoitusten sekä muiden ilmoitusten lähettämiseen.

• 3.1., 3.2., 3.3. Myyjä voi vaatia käyttäjältä vakuuden tai ennakkomaksun myyntisopimusta tehtäessä sekä myyntisopimuksen ollessa voimassa kohtien 3.1.–3.3. mukaisesti.

• 5.5. ja 5.6.4. Myyjä ei vastaa verkkopalvelussa olevista virheistä (verkkosopimuksen vastaisista keskeytyksistä ja laatupoikkeamista) eikä verkonhaltijasta johtuvasta laskutuksen virheestä ja viivästyksestä.

• 5.6. Sähkönmyyjän palvelussa on virhe, kun kuluttajan laskutus on virheellinen tai viivästynyt, eikä virhettä tai viivästystä voida pitää vähäisenä, huomioiden lisäksi SME 2024 ehtojen kohdat 5.6.1.–5.6.5.

• 5.7. Myyjä korvaa käyttäjälle sähkön saannin keskeytymisestä tai lakkaamisesta aiheutuneen vahingon vain, jos käyttäjän sähkön saanti keskeytyy tai lakkaa myyjän puolella olevasta syystä myyntisopimuksen vastaisesti.

• 5.9. Käyttäjällä on oikeus saada korvaus välillisestä vahingosta vain, jos viivästys tai virhe aiheutuu myyjän puolella olevasta huolimattomuudesta. Jos käyttäjä ei ole kuluttaja eikä muuta ole sopijapuolten välillä sovittu, on myyjän vahingonkorvauksen enimmäismäärä aiheutuneiden välillisten vahinkojen osalta kuitenkin määrä, joka vastaa käyttäjän yhden vuoden sähkönmyyntimaksujen yhteismäärää, kuitenkin enintään 8 500,00 euroa. Jos myyjä on syyllistynyt tahallisuuteen tai törkeään huolimattomuuteen, vahingonkorvauksen enimmäismäärää koskevaa rajoitusta ei sovelleta.

• 5.12. Sopijapuolen tulee vahingon estämiseksi, sen sattuessa tai sen uhatessa aina ryhtyä kaikkiin sellaisiin toimiin vahingon torjumiseksi tai rajoittamiseksi, joita häneltä voidaan kohtuudella vaatia ja edellyttää. Jos käyttäjä omalla toiminnallaan aiheuttaa vahingon, ei myyjällä ole velvollisuutta korvata sitä.

• 5.14. Myyjä ei ole velvollinen korvaamaan näiden ehtojen nojalla sellaista vahinkoa, joka tulee korvattavaksi käyttäjälle tai muulle taholle muulla perusteella, esimerkiksi verkkopalveluun liittyen.

• 5.15. Jos viivästys tai sähkönmyynnin keskeytys johtuu käyttäjän puolella olevasta huolimattomuudeksi laskettavasta syystä, käyttäjä on velvollinen korvaamaan siitä myyjälle aiheutuneen muun kuin välillisen vahingon.

• 6.4. Käyttäjä on velvollinen maksamaan myyjän lähettämän laskun viimeistään siinä mainittuna eräpäivänä. Lasku lähetetään käyttäjän ilmoittamaan laskutusosoitteeseen, joka voi olla myös sähköinen. Käyttäjä on vastuussa laskun maksamisesta siitä riippumatta, mihin hän on pyytänyt laskun lähettämään.

• 6.5. Mahdollisista myöhästyneistä maksusuorituksista myyjällä on oikeus periä korkolain mukaista viivästyskorkoa. Jos laskun eräpäivä ja maksettava määrä on ennalta määrätty, viivästyskorkoa peritään eräpäivästä lukien. Jos kuluttajan laskun eräpäivää ja/tai maksettavaa määrää ei ole ennalta määrätty, viivästyskorkoavoidaan periä aikaisintaan 30 päivän kuluttua laskun lähettämisestä. Kirjallisen huomautuksen ja katkaisuvaroituksen lähettämisestä voidaan lisäksi periä muistutuksesta aiheutuneita kuluja vastaava myyntisopimuksen mukainen kohtuullinen maksu.

• 6.6. Laskutus- ja mittausvirheen, mittarin luentavirheen sekä muun mittaustietoihin vaikuttaneen virheen johdosta myyjällä sekä kohdassa 6.6.4. mainituissa tapauksissa verkonhaltijalla on oikeus lisäveloitukseen ja käyttäjällä oikeus hyvitykseen kohtien 6.6.1.–6.6.5. mukaisesti.

• 6.7. Käyttäjä on velvollinen maksamaan myös siitä mitatusta tai todetusta sähkönmyynnistä, joka on aiheutunut käyttäjän vastuupiirissä olevien sähköasennusten tai sähkölaitteiden vioista.

• 7.1. Myyjä on oikeutettu keskeyttämään myyntisopimuksen tarkoittaman sähkönmyynnin (käyttäjän sähkön saannin), jos käyttäjä olennaisesti laiminlyö myyjän saatavien suorittamisen tai on muuten olennaisesti laiminlyönyt myyntisopimukseen perustuvat velvollisuutensa. Avoimen toimituksen sähkönmyynnin keskeyttämisen toteuttaa myyjän tilauksesta verkonhaltija. Kiinteän toimituksen sähkönmyynnin keskeyttäminen merkitsee sitä, että aiempi kiinteän toimituksen osuus tulee avoimen toimituksen myyjän katettavaksi ja laskutettavaksi keskeyttämisestä lukien. Kiinteän toimituksen keskeyttäminen ei johda verkonhaltijan suorittamiin toimenpiteisiin.

• 7.8. Myyjällä on oikeus veloittaa käyttäjältä kirjallisen huomautuksen ja katkaisuvaroituksen lähettämisestä voimassa olevan hinnaston mukainen kohtuullinen maksu. Käyttäjä on velvollinen korvaamaan myyjälle sähkönmyynnin keskeyttämisestä ja jälleenkytkennästä käyttäjän tekemän verkkosopimuksen mukaiset maksut (vastaavat kuin verkkopalvelun keskeyttämisestä ja jälleenkytkennästä aiheutuvat maksut), jotka myyjä on joutunut suorittamaan lisättynä mahdollisilla myyjän hinnaston mukaisilla kohtuullisilla käsittelykustannuksilla.

• 7.9. Sähkönmyyntiä jatketaan sen jälkeen, kun keskeyttämisen aihe on poistettu. Myyjä ei ole kuitenkaan velvollinen jatkamaan sähkönmyyntiä (kytkemään sähköä jälleen) ennen kuin käyttäjä on maksanut kirjallisesta huomautuksesta tai muista ilmoituksista sekä muista keskeytykseen ja jälleenkytkentään liittyvistä toimenpiteistä aiheutuneet maksut ja kustannukset sekä erääntyneet myyjän saatavat ja vaaditun vakuuden. Myyjä ja käyttäjä voivat erikseen sopia, että sähkönmyynti aloitetaan uudelleen jo ennen kuin vaadittu vakuus erääntyy. Tällöin sähkönmyynti voidaan keskeyttää välittömästi ilman erillistä ilmoitusta, jollei vakuutta ole määräpäivään mennessä maksettu.

• 8.3. ja 8.6. Myyjällä on oikeus muuttaa myyntisopimuksen sopimusehtoja ja hintoja jos muutoksen syynä on:

  • myyjän sähkönhankintakustannusten muutokset

  • siirtokapasiteetin rajoituksista aiheutuneet kustannusten muutokset

  • sähkönmyyntiin liittyvien työvoima- tai muiden toimintakustannusten sekä sähkönmyynnin toteuttamiseksi tarpeellisten toimintojen tuottamisen kustannusten muutokset

  • olosuhteiden olennainen muuttuminen

  • vanhentuneiden sopimus- tai hinnoittelujärjestelyjen uudistaminen

  • energian säästämiseksi tarpeellisten toimenpiteiden toteuttaminen

Määräaikaista sopimusta ei saa kuitenkaan muuttaa edellä mainittujen kohtien perusteella.

• 8.4. Myyjällä on oikeus muuttaa sopimusehtoja ja hintoja, jos muutos perustuu lainsäädännön muuttumiseen tai viranomaisen päätökseen, jota myyjä ei ole voinut ottaa lukuun myyntisopimusta tehtäessä.

• 8.8. Myyjän on lähetettävä käyttäjälle ilmoitus siitä, miten ja mistä ajankohdasta lukien hinnat tai muut sopimusehdot muuttuvat ja mikä on muutoksen peruste. Ilmoituksessa on myös mainittava, onko sopijapuolella oikeus irtisanoa myyntisopimus. Jos perusteena on muu syy kuin lainsäädännön muutos tai viranomaisen päätös, muutos saa tulla voimaan aikaisintaan kahden viikon, kuluttajien osalta kuukauden, kuluttua ilmoituksen lähettämisestä. Ilmoitus lähetetään käyttäjän käyttöpaikan osoitteeseen, käyttäjän ilmoittamaan muuhun osoitteeseen tai muuhun sovittuun asiointikanavaan ja se voi sisältyä esimerkiksi käyttäjälle tulevaan laskuun.

• 10.2. Määräaikainen myyntisopimus päättyy määräajan umpeuduttua tai purkamisen johdosta.

• 10.2.4.Kumpikin sopijapuoli saa kuitenkin aina irtisanoa kahden viikon irtisanomisajoin määräaikaisen myyntisopimuksen käyttöpaikan vaihtuessa toiseksi esimerkiksi käyttäjän muuton takia, jollei muuta ole sovittu. Käyttäjä on myyjän pyynnöstä velvollinen esittämään näytön siitä, että muutto on tapahtunut.

• 10.3. Jos määräaikainen myyntisopimus muuten kuin kohdissa 10.2.1.–10.2.5. mainituissa tilanteissa päättyy käyttäjästä johtuvasta syystä ennen määräaikaa, on myyjällä oikeus periä käyttäjältä kohtuullinen sopimussakko, jos siitä ja sen määrästä on yksilöllisessä myyntisopimuksessa erikseen sovittu.

• 10.4. Toistaiseksi voimassa oleva myyntisopimus päättyy irtisanomisen tai purkamisen takia.

• 10.4.1. Kumpikin sopijapuoli voi irtisanoa toimitusvelvollisuuden ulkopuolella olevan myyntisopimuksen kahden viikon irtisanomisajoin, jollei muuta ole sovittu. Myyjän irtisanomisaikaa ei voida sopia kahta viikkoa lyhyemmäksi.

• 10.4.2. Käyttäjä voi aina irtisanoa toimitusvelvollisuuden piirissä olevan myyntisopimuksen kahden viikon irtisanomisajalla.

• 10.4.3. Myyjä ei voi irtisanoa kuluttajan toimitusvelvollista sähkönmyyntisopimusta. Muun käyttäjän myyntisopimuksen myyjä voi irtisanoa kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos myyntisopimuksen pitäminen voimassa on lainsäädännön muutoksen tai olosuhteiden olennaisen muutoksen takia myyjän kannalta kohtuutonta.

• 10.5. Käyttäjällä on oikeus purkaa myyntisopimus, jos sähkönmyynnin aloittaminen on viivästynyt yli vuorokaudella sovitusta ajankohdasta tai sähkönmyynti on ollut keskeytyneenä yli vuorokauden, jollei viivästyksen tai keskeytymisen syynä ole ylivoimainen este tai verkonhaltijasta johtuva seikka.

• 10.6. Myyjällä on oikeus purkaa myyntisopimus,

• 10.6.1. jos käyttäjä on olennaisesti rikkonut myyntisopimukseen perustuvia velvoitteitaan eikä sopimusrikkomusta ole oikaistu myyjän kirjallisesti ilmoittamassa kohtuullisessa määräajassa;

• 10.6.2. jos käyttäjä on syyllistynyt sähkön anastamiseen tai verkonhaltijan tai myyjän vastuulla olevien laitteiden tahalliseen vahingoittamiseen;

• 10.6.3. jos toimitus sähkönkäyttöpaikkaan on keskeytetty käyttäjän tekemän maksu- tai muun sopimuslaiminlyönnin takia ja keskeytys on kestänyt vähintään kuukauden tai mikäli keskeytystä ei ole voitu käyttäjästä tai jakeluverkonhaltijasta johtuvasta syystä teknisesti toteuttaa, keskeytyksen edellytysten täyttymisestä on kulunut vähintään kuukausi; tai

• 10.6.4. jos verkonhaltija on purkanut käyttöpaikan verkkosopimuksen.

• 10.7. Jos sopimuksen voimassaolon aikana ilmenee, että käyttäjään kohdistuu lainsäädännön tai viranomaisten asettamia kansainvälisiä pakotteita, myyjällä on harkintansa mukaan ja ilman korvausvelvollisuutta oikeus välittömästi purkaa myyntisopimus. Myyjällä on lisäksi oikeus vaatia käyttäjää korvaamaan sopimuksen purkamisesta myyjälle aiheutuvat vahingot.

• 10.10. Käyttäjällä on 15 päivän ajan (kuluttajalla 30 päivän ajan) ehtojen tai hintojen muutosilmoituksen lähettämisestä oikeus irtisanoa toistaiseksi voimassa oleva myyntisopimus päättyväksi kahden viikon irtisanomisajoin. Tällöin muutetut ehdot tai hinnat eivät koske käyttäjää, ellei muutos johdu viranomaisen päätöksestä tai lainsäädännön muutoksesta.

• 11.1. Kuluttajalla on oikeus saada myyjältä asiakaspalvelua kohtuullisessa ajassa lakisääteisten ja myyntisopimukseen liittyvien yhteydenottojen käsittelemiseksi eri kanavien kautta, esimerkiksi puhelimella, myyjän verkkosivustolla tai muun sähköisen asiointikanavan kautta. Sopimusasiointiin tarkoitetut yhteystiedot esitetään muun muassa sopimuksessa, sopimusvahvistuksessa tai laskussa.

• 11.2. Kuluttajalla on oikeus saattaa tämän myyntisopimuksen tulkinnasta aiheutuneet erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (www.kuluttajariita.fi). Ennen ratkaisupyynnön tekemistä kuluttajariitalautakunnalle, kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

• 11.3. Käyttäjällä, joka ei ole kuluttaja, on oikeus saattaa tämän myyntisopimuksen tulkinnasta aiheutuneet erimielisyydet energiamarkkinariitalautakunnan käsiteltäväksi.

• 11.4. Myyntisopimuksesta johtuvat erimielisyydet käsitellään käyttäjän sähkönkäyttöpaikan käräjäoikeudessa ensiasteena, jollei toisin ole sovittu. Kuluttajalla on kuitenkin aina oikeus nostaa kanne Suomessa olevan kotipaikkansa käräjäoikeudessa. Muuta kuin kuluttajaa vastaan myyjä voi nostaa kanteen myös kotipaikkansa käräjäoikeudessa.