Usein kysyttyä kategoriasta Laskutus

Kyllä, on mahdollista, että saat tilanteeseesi tukea. Lue koosteemme siitä, millaisia erilaisia tukia sinun on mahdollista hyödyntää poikkeuksellisessa sähkömarkkinatilanteessa.

Ostan sähköni toiselta yhtiöltä. Nyt olen kuitenkin saanut teiltä kulutuslaskun. Mikä tämä on?

Jokaisessa asunnossa on oltava sekä sähkön myynti- että verkkosopimus, jotta sinne voidaan toimittaa sähköä. Verkkosopimus eli sähkönsiirto tarkoittaa käytännössä sähkön kotiinkuljetusta. Jos ostat sähkön myynnin ja verkkopalvelun eri yhtiöistä, saat myös kaksi laskua: toisen myyjältä, toisen verkkoyhtiöltä.

Saat Turku Energia Sähköverkot Oy:n verkkopalvelulaskun nimellä ”kulutuslasku”. Kyse on siis verkkopalvelusopimuksen laskusta, joka on toistaiseksi voimassa oleva sopimus.

Kulutuslasku tarkoittaa, että laskutus perustuu todelliseen ja mitattuun kulutukseen. Kulutuslasku-termi tulee sähkömarkkinalaista. Laskuriveiltä käy ilmi laskutettavan tuotteen nimi sekä laskutettavat komponentit, eli perusmaksu, siirtomaksu, valmistevero ja huoltovarmuusmaksu.

EnergiaOnline on muuttunut, eikä vanhoja laskuja/kulutushistoriaa näy. Mistä tämä johtuu?

Sähköinen asiointipalvelumme EnergiaOnline on uudistettu kokonaan. Uusitun palvelusivuston käyttöönottoon liittyvät toimet ovat vielä osittain kesken, minkä vuoksi palveluissa esitettävissä tiedoissa voi olla vielä puutteita tai aukkoja.

Uudistetussa EnergiaOnline-palvelussa laskutus- ja kustannustiedot eivät ole nähtävissä heti palvelun julkaisemisen jälkeen. Laskuhistoria ja kustannusten raportointi tullaan julkaisemaan osaksi palveluja pian käyttöönoton jälkeen, kun kaikki käyttöönottoon liittyvät jälkitoimet saadaan valmiiksi.

Mikäli olet tallentanut energiankäytön seurannan yhteyteen omia muistiinpanojasi, omien aikaisemmin tehtyjen muistiinpanojen katseleminen energiankäytön seurannassa ei myös ole mahdollista heti palvelujen käyttöönoton jälkeen. Historiatiedot muistiinpanojen osalta siirretään uuteen palveluun toukokuun aikana

Edellä mainittujen lisäksi olemme havainneet, että joidenkin asiakkaiden tuntimittaustiedoissa on puutteita tai aukkoja, eikä käytön raportointi palvelussa ole mahdollista koko sopimusjaksolta. Ongelmat johtuvat siitä, että suuren käyttötietomassan lataaminen palvelun käyttöön on osittain kesken. Pyrimme saamaan palvelussa näytettävät tiedot ajan tasalle mahdollisimman nopeasti.

Välillä on poikkeuksellisia päiviä tai tunteja, jolloin pörssisähkön hinta painuu ajoittain negatiiviseksi. Niin käy, kun tuotantoa on enemmän suhteessa kulutukseen, esimerkiksi kun on hyvin tuulista ja vesivoimatilanne on hyvä. Kun pörssisähkön hinta on negatiivinen, ei pörssisähköasiakas maksa sähköenergiasta, mutta maksettavaksi tulee kuitenkin sähkön siirto veroineen sekä sopimukseen kuuluva välityspalkkio. Näinä hetkinä kannattaa esimerkiksi laittaa pesukone päälle tai ladata sähköauto, jos sellainen on.

Kun pörssisähkön hinta on negatiivinen, maksaa sähkön myyjä periaatteessa asiakkaalle sähkön käytöstä. Negatiivinen hinta on kuitenkin sen verran harvinainen ilmiö, että kuluttamalla sähköä ei ole päässyt vielä tienaamaan. Teoriassa kuitenkin, jos sähkön hinta on niin paljon ja pitkään negatiivisella, että siirtomaksujen ja välityspalkkion jälkeenkin asiakkaalle tulisi tuloa sähkön käytöstä, hyvitetään se kuukauden sähkölaskua pienentämällä.

Sähkölasku muodostuu sähkön kulutuksesta, perusmaksusta ja sähköveroista. Sähkönmyynti- ja sähkönsiirto-osuudet veloitetaan sinulta erillisinä tuotteina. Sähkölaskun suuruus riippuu kulutetusta energiasta.

Voit vertailla minkälaiset sähkönmyyntilaskut saisit eri vuosikulutusennusteilla EnergiaOnline-palvelussamme.

Lue myös asiakaslehtemme artikkeli: ”Paljonko on normaali sähkölasku kuukaudessa?”

Sähkölasku muodostuu ostetusta sähköstä, sen siirrosta ja veroista.

• Sähkön osuuden laskuttaa sähkön sinulle myynyt energiayhtiö.
• Sähkönsiirrosta eli kotiinkuljetuksesta saat aina laskun paikalliselta verkonhaltijalta, jonka hinnoittelua valvoo Energiamarkkinavirasto.
• Verkonhaltija laskuttaa samalla myös sähköverot, jotka tilitetään valtiolle. Sähkövero muodostuu sähkön valmisteverosta ja huoltovarmuusmaksusta.

Jatkossa erittelemme nämä tiedot laskuissa. Aiemmin huoltovarmuusmaksu on esitetty osana sähköveroa.

Mikäli sähkönkäyttöpaikkasi sijaitsee muualla kuin Turussa tai sinulla toinen sähkönmyyjä, saat sähkön myynnistä ja siirrosta eri laskut. Jos taas olet sekä sähkön myynnin että sähkön siirron osalta Turku Energian asiakas, lähetämme vain yhden laskun, jolla nämä osuudet näkyvät eriteltyinä.

Sähkönkulutus nousee monesta syystä. Sähkö- tai maalämmitteisen talon lämmityskustannukset nousevat selvästi, kun ulkolämpötilat laskevat. Mitä kylmempi ulkona on, sitä enemmän energiaa tarvitaan lämmitykseen. Talvikuukauden energialasku voi olla yli kahdeksankertainen kesään verrattuna.

Syksyn ja talven tullen vietämme myös paljon aikaa sisällä, joten valot ja viihdelaitteet ovat useammin päällä. Moni valmistaa talvella myös ruokaa enemmän kotihellalla ja pyykkiäkin saattaa kertyä reilummin. Pesutilan lattian lämpötila voi tuntua viileältä ja termostaatin lämpötilaa nostetaan korkeammaksi.

Kaikki pienet muutokset nostavat sähkönkulutusta pikkuhiljaa niin, että talven kulutus voi olla yli kaksinkertainen kesän kulutukseen verrattuna. Ero voi olla suurempikin, jos kesällä nautitaan mökin rauhasta ja koti on tyhjillään.

Kuukausittaista energiakulutustasi voit kätevästi seurata asiointipalvelu EnergiaOnlinessa. Sieltä näet historiatietoa omasta kulutuksesta ja se antaa osviittaa myös tulevien energialaskujen suuruudesta.

Jokaisessa asunnossa on oltava sekä sähkön myynti- että verkkosopimus, jotta sinne voidaan toimittaa sähköä. Verkkosopimus eli sähkönsiirto tarkoittaa käytännössä sähkön kotiinkuljetusta.

Sähkönjakelusta maksat aina paikalliselle verkkoyhtiölle. Verkkoyhtiö ylläpitää sähköverkkoa sillä paikkakunnalla, jossa asut. Verkkoyhtiön sähkönjakelun osuus voidaan veloittaa sinulta sähkönmyynnin laskun yhteydessä, jos sähköverkkoyhtiösi ja sähkönmyyjäsi ovat sopineet läpilaskutuspalvelusta.

Sähkön jakelusta Turun kaupungin alueella, pois lukien Paattisten alue, huolehtii Turku Energia Sähköverkot Oy.

Jokaisessa asunnossa on oltava sekä sähkön myynti- että verkkosopimus, jotta sinne voidaan toimittaa sähköä. Jos ostat sähkön myynnin ja verkkopalvelun eri yhtiöistä, saat myös kaksi laskua: toisen myyjältä, toisen verkkoyhtiöltä.

Varsinaisen kuluttamasi sähköenergian eli sähkön myynnin osuuden voit ostaa mistä tahansa suomalaisesta sähköyhtiöstä. Sähkön myyjä hankkii tuotantolaitokselta sinulle tarvitsemasi määrän sähköä ja vastaa siitä, että sen alkuperä on ilmoitetun mukainen.

Paikallinen verkkoyhtiö laskuttaa sinulta aina sähkön kotiinkuljetuksen, eli sähkön verkkopalvelun osuuden. Verkkoyhtiötä et voi valita, vaan toimitus tapahtuu aina paikkakunnan sähköverkon kautta. Verkkoyhtiö vastaa sähköverkon rakentamisesta, huoltamisesta ja sähkön mittauksesta sekä ympärivuorokautisista vikapalveluista. Sähköverkkoyhtiö laskuttaa myös sähköveron ja tilittää sen verottajalle.

Valittavissasi on perinteisen paperilaskun lisäksi ekologinen e-lasku, sähköpostilasku ja digipostilaatikko Kivra.

Valitsitpa minkä tahansa laskutustavan, löydät laskusi aina myös kirjautumalla EnergiaOnline-asiointipalveluumme.

Ohjeet eri laskutustapojen valintaan löydät täältä

Sähkölasku sisältää paljon tietoa, ja saattaa siksi tuntua vaikeaselkoiselta. Tutustu sähkölaskun lukuohjeeseemme täällä.

Laskulleni on ilmestynyt rivit ”valmistevero” ja ”huoltovarmuusmaksu”. Mitä nämä ovat?

Sähkövero muodostuu sähkön valmisteverosta ja huoltovarmuusmaksusta, jotka molemmat tilitetään valtiolle. Sähköveroa maksetaan sähkön kulutuksesta. Huoltovarmuusmaksulla katetaan valtiolle syntyviä menoja yhteiskunnan varautumiseen ja häiriötilanteiden hallintaan liittyvistä kustannuksista.

Jatkossa erittelemme nämä tiedot laskuissa. Aiemmin huoltovarmuusmaksu on esitetty osana sähköveroa.

Turku Energian lähettämät paperilaskut jakaa Jakeluyhtiö Suomi (JYS). Jos asiakkaamme posti jaetaan postilokeroon tai hän asuu alueella, jolla ei ole JYS:n jakelua, toimittaa kirjeet perille Posti. Kuluttaja ei voi valita jakeleeko hänen postinsa JYS vai Posti.

JYS jakaa laskut pääsääntöisesti kahdessa arkipäivässä ja varhaisjakelun yhteydessä jo ennen klo 6 aamulla, mutta kuitenkin viimeistään klo 16.00 mennessä. Posti jakaa laskut kirjepostissa päiväsaikaan.

Postille tehty väliaikainen osoitteenmuutos tai jakelun keskeytys välittyy JYS:n tietoon.

JYS:n jakaman kirjeen tunnistaa osoiteikkunasta näkyvästä jakeluyrityksen tunnuksesta. Tunnus lukee QR-koodia muistuttavan pistekuvion alapuolella ja on jokin alla olevista JYS:n omistavien mediatalojen lyhenteistä. Lyhenteen perässä lukee muutakin tekstiä, mutta se on logistista ohjaustietoa, jolla ei ole merkitystä postin saajalle.

• MANU (Alma Manu Oy)
• ESA (Mediatalo ESA Oy)
• ILVES (Ilves Jakelu Oy)
• KAVI (Kaakon Viestintä Oy)
• LSTJ (Lounais-Suomen Tietojakelu Oy)
• VSTJ (Varsinais-Suomen Tietojakelu Oy)
• KP (Keski-Pohjanmaan Kirjapaino Oyj)
• SJOY (Savon Jakelu Oy)
• MARVA (Marva Media Oy)
• KALE (Kaleva Oy)
• SLP (SLP Jakelu Oy)
• HSS (HSS Media Oy)
• MALAP (Alma Manu Lappi)

Sähkölasku on luottokauppaa, ja jos et maksa laskujasi eräpäivään mennessä, lähetämme sinulle laskutuskumppanimme Ropo Capitalin toimesta maksumuistutuksen. Kuluttaja-asiakkaille maksumuistutuksen lähettämisestä aiheutuu 5 euron maksumuistutuskulu. Yritysasiakkaille maksumuistutuksen lähettämisestä peritään EU-lainsäädännön mukainen vakiokorvaus.

Jos laskua ei ole maksettu maksumuistutuksen eräpäivään mennessä, se siirtyy perintään. Tällöin sinulle lähetetään maksuvaatimus, jossa alkuperäisen saatavan lisäksi sinulta veloitetaan perintäkuluja. Lisäksi saat ilmoituksen, että jos suoritusta ei makseta, tulemme katkaisemaan osoitteestasi sähköt maksamattomien laskujen takia.

Valitettavasti et. Laskun maksuaika on 14 vrk, jonka perusteella laskusi eräpäivä muodostetaan laskun tekemisen yhteydessä. Laskut tehdään mahdollisimman nopeasti käyttöpaikkasi kulutustietojen valmistuttua. Sähkömyynnin laskut laskutetaan vuosikulutusennusteesi perusteella joko kerran kuukaudessa, joka toinen kuukausi tai kolmen kuukauden välein. Turku Energia Sähköverkkojen laskut veloitetaan kuukausittain. Jos sähkönmyyjäsi tarjoaa läpilaskutusta, voit pyytää myyjääsi läpilaskuttamaan sähköverkon laskut, jolloin saat vain yhden sähkölaskun ja sähkölaskuissasi on sama laskutusrytmi.

Voinko siirtää sähkölaskun eräpäivää?

Valitettavasti et voi siirtää sähkölaskun eräpäivää. Voit kuitenkin halutessasi pyytää laskullesi lisää maksuaikaa. Yhteistyökumppanimme Ropo Capital vastaa laskujemme välityksestä, saatavien hallinnasta ja maksamiseen liittyvästä asiakaspalvelusta. Maksuajasta voit sopia siis heidän kanssaan. Ropo Capitalin yhteystiedot löydät täältä.

Ei hätää! Jos olet käyttänyt maksaessasi viitenumeroa, uutta tai vanhaa, saamme suorituksen kohdistettua oikealle laskulle. Muistathan kuitenkin päivittää uuden tilinumeron myös verkkopankkisi maksutietoihin. Uusi tilinumeromme on FI22 5716 9020 1075 58.

Suomessa otetaan vuodesta 2022 alkaen käyttöön uusi tiedonvaihtoratkaisu sähkönmyyjien ja sähköverkkoyhtiöiden väliseen tiedonvälitykseen. Uusi tiedonvaihtoratkaisu mahdollistaa sähköasiakkaiden palvelemisen entistä nopeammin ja sujuvammin. Kansallisen tiedonvaihtoratkaisun käyttöönottoon valmistaudumme uudistamalla asiakaspalvelujärjestelmämme huhtikuun 2021 aikana. Samalla varmistamme asiakaspalvelujärjestelmän yhteensopivuuden sähköyhtiöiden väliseen tiedonvälitykseen.

Uuden asiakaspalvelujärjestelmän käyttöönotosta aiheutuu muutoksia laskujen maksamisessa. Sinulla voimassa olevaa suoramaksu- tai e-laskuvaltuutusta emme pysty jatkamaan automaattisesti uudessa järjestelmässämme. Tästä syystä suoramaksu tai e-laskupalvelu kanssamme päättyy 30.4.2021 mennessä. Alkaen päivästä 1.5.2021 saat siis laskusi paperilaskuna.

Mikäli sinulla on ollut e-laskusopimus, olemme lähettäneet sinulle sähköpostitse/kirjeitse tiedon muutoksesta huhtikuun lopulla. Lisäksi olemme lähettäneet e-laskun vastaanottoehdotuksen verkkopankkiisi. Vastaanottoehdotus on näkyvissä 30 päivää. Huomaathan, että e-laskuvaltuutus on voimassa vasta seuraavasta laskusta alkaen, siihen saakka lähetämme laskusi postitse.

Suoramaksuasiakkaillemme olemme lähettäneet sähköpostitse/kirjeitse tiedon muutoksesta huhtikuun lopulla. Mikäli haluat jatkossa maksaa laskusi suoramaksupalvelun avulla, sovi suoramaksun käyttöönotosta pankkisi asiakaspalvelussa. Huomaathan, että suoramaksuvaltuutus on voimassa vasta seuraavasta laskusta alkaen.

Sopimuksemme on aiemmin ollut minun ja kumppanini nimellä. Nyt lasku on tullut vain toisen nimellä ja asiakasnumero on muuttunut. Mistä tämä johtuu?

Olemme uusineet asiakaspalvelujärjestelmämme huhtikuun lopulla ja samalla vanhan järjestelmän yhdistetyt asiakkuudet on pitänyt jakaa erikseen, omiksi asiakkuuksikseen. Sopimus voi järjestelmässämme olla vain yhdellä asiakasnumerolla ja toinen asiakas on liitetty sopimukseen sopimuskumppanina. Tästä syystä laskulla näkyvä asiakasnumero on muuttunut.

Valitettavasti tällä hetkellä laskulle tulostuu vain toisen asiakkaan tiedot. Liitetyn asiakkaan tiedot ei vielä tulostu laskulle, mutta asia on selvityksessä, ja sen pitäisi tulla kuntoon kesäkuun laskutukseen mennessä.

EnergiaOnlinessa sopimus näkyy kaikilla sopimuskumppaneilla. Järjestelmäteknisistä syistä sopimuksen asiakkaana näkyy tällä hetkellä vain yhden kumppanin nimi, mutta tämä asia on kehitystyön alla.

Kyllä kelpaa, laskuja voi maksaa myös maksupalvelussa tai pankissa. Laskulla ei ole tilisiirtolomaketta, mutta kaikki maksamiseen liittyvät tiedot ovat laskun alaosassa. Maksamiseen tarvittavat tiedot ovat viitenumero, viivakoodi, saajan tilinumero, maksun saaja, summa ja eräpäivä.

Jos haluat säilyttää laskun erittelyosan itselläsi, voit leikata irti laskun alaosan maksutietoineen. Lisää tarvittaessa allekirjoitus esimerkiksi laskun alareunaan. Toimita leikattu osuus maksupalveluun tai pankkiin. Lisätietoja voi kysyä myös pankiltasi.

Ropo Capital on Turku Energian yhteistyökumppani laskun elinkaaripalveluissa. Tällä yhteistyöllä pystymme tarjoamaan sinulle entistä parempaa asiakaspalvelua laskun maksamiseen liittyen. Hyötyjä ovat mm. pidennetyt asiakaspalvelun aukioloajat ja mahdollisuus tarkistaa laskujen reaaliaikainen tila Ropo Capitalin online-palvelussa.

Laskun elinkaaripalvelussa Ropo Capital tulostaa laskumme, hoitaa laskun maksuaikaan liittyvän asiakaspalvelumme, myyntireskontramme, sekä tarvittaessa saataviemme perinnän.

Ropo Capitalin asiakaspalvelun yhteystiedot löydät täältä.

Olen aikaisemmin saanut laskun sähkön siirrosta kolmen kuukauden välein. Edellisellä laskullani on seuraavan laskun arvioitu eräpäivä heinäkuulle. Nyt olen kuitenkin saanut laskun huhtikuulta. Miksi?

Asiakaspalvelujärjestelmän uudistamisen myötä laskutusrytmisi on muuttunut. Turku Energia Sähköverkot Oy:n asiakkaana saat jatkossa verkkopalvelulaskun joka kuukausi. Mikäli laskutusvälisi on ollut aiemmin harvempi, ei edellisellä laskullasi esitetty seuraavan laskun arvioitu eräpäivä pidä paikkaansa. Muutoksesta ei aiheudu sinulle kuluja.

Mikä on Kivra?

Turku Energia on ottanut käyttöön digipostilaatikko Kivran. Se on palvelu, jolla voit vastaanottaa, maksaa ja arkistoida laskujasi digitaalisesti. Kivran käyttö on nopeaa ja turvallista.

Voit käyttää Kivraa verkkoselaimella tai lataamalla mobiilisovelluksen. Rekisteröidyt palveluun turvallisesti joko verkkopankkitunnuksillasi tai mobiilivarmenteella, jonka jälkeen saat Kivran oman käyttäjätunnuksen. Tämän jälkeen Kivraan tulevat automaattisesti palvelussa mukana olevien yritysten laskut. Laskujen maksaminen onnistuu hetkessä sormenjälkitunnisteella tai hyväksymiskoodissa.

Tutustu Kivraan ja siirry paperittomaan laskutukseen

Tulevatko laskuni Kivraan erikseen sopimatta?

Eli jos vain lataan sovelluksen niin ne ilmestyvät sinne?

Ei, sinun pitää olla rekisteröitynyt joko verkkopankkitunnuksien tai mobiilivarmenteen avulla Kivraan. Rekisteröitymisen jälkeen paperilaskusi saapuvat automaattisesti Kivraasi. Sinun ei siis tarvitse erikseen aktivoida Turku Energian laskuja Kivraasi.

Mitä jos kokeilen Kivraa, mutten haluakaan käyttää sitä?

Kyllä, voit helposti poistaa yksittäisiä yrityksiä Kivra-tililtäsi ja tämän jälkeen saat laskusi jälleen paperilaskuna.

Tuleeko lasku silti myös paperisena, vai pelkästään Kivraan?

Jos otat Kivran käyttöön, et saa enää paperilaskuja, vaan laskusi tulevat pelkästään Kivraan. Siellä saat arkistoitua kaikki laskusi ja voit palata niihin myöhemmin. Arkistoidut laskut löydät myös EnergiaOnline-palvelustamme.

Koskeeko tämä vain paperilaskuja?

Eli jos minulla on sähköpostilasku tai e-lasku, niin ne eivät tule Kivraan? Entä suoramaksu?

Kyllä, ainoastaan paperilaskut voit tällä hetkellä vastaanottaa Kivraan. E-laskut, suoramaksut ja sähköpostilaskut laskutetaan samalla tavalla kuin aikaisemmin.

Näenkö Kivrasta myös olenko maksanut laskun jo?

Kyllä, mutta sinun pitää merkitä Kivran kautta maksettu laskusi maksetuksi. Tarkista Kivra.fi-sivulta minkä pankkien verkkopalvelussa voit hoitaa Kivra-maksut. Palvelu muistuttaa sinua lähestyvästä eräpäivästä.