Usein kysyttyä kategoriasta Asiakasedut

Ketkä voivat käyttää asiakasetuja?  

Turku Energian sähkönmyynnin ja lämmön kuluttaja-asiakkaat kuuluvat automaattisesti kanta-asiakasohjelma Eturinkiin. Turku Energian yritysasiakkaat tai Turku Energia Sähköverkot Oy:n asiakkaat eivät siihen kuulu.

Jotta saat kanta-asiakasedut käyttöösi, on sinun siis tehtävä kuluttaja-asiakkaiden sähkösopimus ja/tai lämpösopimus, jos sinulla ei kumpaakaan vielä ole.

Millaisia asiakasedut ovat?

Saat monipuolisia etuja paikallisilta yhteistyökumppaneiltamme:

• Pysyviä etuja palveluista ja tuotteista kymmenistä yrityksistä ja verkkokaupoista. Mukana on monipuolinen joukko eduntarjoajia aina autoliikkeistä päivittäistavarakauppaan ja ravintoloihin.
• Vaihtuvia etuja, kuten alennuksia teatterinäytöksiin ja ravintoloihin.

Kuinka saan asiakasedut käyttööni?

Asiakasedut voit lunastaa myymälöissä näyttämällä joko sähköistä tai paperista Eturinki-korttiasi. Verkko-ostoksia varten tarvittavat etukohtaiset alennuskoodit saat mobiilikortiltasi tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

Saat edut helpoiten hyödynnettyä lataamalla puhelimeesi Cardu-sovelluksen, josta löytyy Eturinki-mobiilikortti. Mikäli et voi hyödyntää mobiilikorttia, täytä verkkosivuillamme tilauslomake, niin toimitamme sinulle paperisen kortin postissa. Lue lisää ja hanki oma etukortti.

Kaikki voimassaolevat asiakasedut löydät myös verkkosivuiltamme.

Saat tietää uusista eduista lukemalla Eturinki-viestin – onko meillä oikea sähköpostiosoitteesi?

Kerromme sinulle uusista eduista ja muista ajankohtaisista asioista sähköpostitse Eturinki-viestillä neljä kertaa vuodessa. Muistathan päivittää sähköpostiosoitteesi joko:

• sähköisessä asiointipalvelussamme osoitteessa www.energiaonline.fi
• tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@turkuenergia.fi

Saat helpoiten hyödynnettyä edut lataamalla puhelimeesi Eturinki-mobiilikortin. Mikäli et voi hyödyntää mobiilikorttia, täytä verkkosivuillamme tilauslomake, niin toimitamme sinulle paperisen kortin postissa. Lue lisää ja hanki oma Eturinki-etukortti.

Kehitämme kanta-asiakasohjelma Eturinkiä asiakaspalautteiden pohjalta. Millaisia etuja haluaisit saada kiitoksena asiakkuudestasi? Miten Eturinkiä pitäisi mielestäsi kehittää? Kerro ajatuksesi meille.

Kehitämme kanta-asiakasohjelma Eturinkiä jatkuvasti. Millaisia etuja haluaisit saada kiitoksena asiakkuudestasi? Haluaisitko ehdottaa omaa yritystäsi mukaan Eturinkiin? Kerro ajatuksesi meille.

Turku Energian asiakkaat saavat Valopilkku-asiakaslehden automaattisesti kotiinsa postitse. Halutessasi voit peruuttaa lehden tilauksen täyttämällä peruutuslomakkeen.

Saat helpoiten hyödynnettyä edut lataamalla puhelimeesi Eturinki-mobiilikortin. Hankit sen käden käänteessä:

1. Lähetämme sinulle Eturinki-mobiilikortin latauslinkin tekstiviestillä kun sähkö- tai lämpösopimuksesi astuu voimaan.
2. Lataa ilmainen Cardu-sovellus puhelimeesi klikkaamalla tekstiviestin linkkiä. Jos et enää löydä saamaasi tekstiviestiä, voit hakea Cardun suoraan Google Play– tai App Store-mobiilisovelluskaupasta. Tekstiviestin linkkiä ei siis ole välttämätöntä käyttää.
3. Kirjaudu sisään joko luomalla tili tai käyttämällä Facebook- tai Google-tunnuksiasi.
4. Kun avaat sovelluksen, löydät automaattisesti Eturinki-korttisi Cardu-sovelluksen lompakosta. Sovellus tunnistaa sinut kirjautuessa antamasi matkapuhelinnumerosi sekä sähköpostiosoitteesi perusteella.
5. Varmistathan, että sähkö- tai lämpösopimuksesi asiakastiedoissa ovat samat, ajantasalla olevat yhteystiedot. Päivitä tarvittaessa tietosi EnergiaOnlinessa tai ilmoita muutoksista asiakaspalveluumme.

Etukortti on sopimuskohtainen. Mobiilikortin linkki toimitetaan kaikille sopimuskumppaneille.

Tunnetko ihmisen, joka levittää energiaa ja iloa lähiympäristöönsä? Ilmianna meille valopilkku! Saatamme haastatella häntä asiakaslehtemme kansijuttuun. Valopilkku pääsee meikkaajan ja kampaajan käsittelyyn. Hänet stailataan lehteä varten ja hän saa omaan käyttöönsä studiovalokuvia.

Tee ehdotuksesi lomakkeella

Kehitämme asiakaslehti Valopilkkua lukijoiden antaman palautteen avulla. Lisäksi arvomme palautetta jättäneiden kesken vaihtuvan palkinnon. Tarkista palkinto ja arvonta-aikataulu viimeisimmästä Valopilkusta. Kiitos palautteestasi!

Anna palautetta asiakaslehti Valopilkusta

Arvomme asiakaslehti Valopilkun ristikon ratkaisseiden kesken vaihtuvan palkinnon. Tarkista palkinto ja arvonta-aikataulu viimeisimmästä Valopilkusta.

Voit osallistua ristikko-arvontaan joko palauttamalla täytetyn ristikon postitse tai täyttämällä verkkosivuillamme olevan arvontalomakkeen.

Eturinki-korttisi pitäisi näkyä Cardu-sovelluksen Lompakko-osiossa. Jos et näe etukorttiasi siellä, tarkista nämä asiat: 

1. Otathan huomioon, ettet etsi Eturinki-etuja ”Palvelut”-osiosta, jossa näkyy lähistölläsi olevia palveluita, vaikka et olisi kirjautunut sovellukseen. Valitse sovelluksen alalaidasta kohta ”Lompakko”.
2. Oletko luonut itsellesi oman Cardu-tilin ja kirjautunut sisään? Nähdäksesi Lompakon sisällön, sinun tulee olla kirjautuneena sovellukseen. Jos Lompakossa ei näy muuta kuin esittelyteksti ja ”Jatka”-painike, et ole kirjautuneena sisälle. Paina ”Jatka” ja luo tili painamalla painiketta ”Uusi tili”, tai jos olet luonut sen jo aiemmin, paina painiketta ”Kirjaudu”.
3. Ovatko yhteystietosi Cardussa samat kuin sähkö- tai lämpösopimuksessasi? Sovellus tunnistaa sinut asiakkaaksemme matkapuhelinnumerosi sekä sähköpostiosoitteesi perusteella. Päivitä tarvittaessa tiedot samanlaisiksi sekä Cardussa että EnergiaOnlinessa. Yhteystietojen muokkauksen jälkeen kannattaa odottaa vähintään vuorokausi. Saat ilmoituksen, kun Eturinki-kortti on lisätty Carduusi.
4. Oletko aiemmin asettanut asiakastietoihisi viestintäkiellon? Silloin et saa Turku Energialta mitään muuta, kuin asiakassuhteen kannalta välttämätöntä viestintää. Oletko esimerkiksi peruuttanut Eturinki-viestien vastaanottamisen sähköpostiisi? Eturinki-etujen katoaminen Cardusta saattaa johtua tästä. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jos haluat poistaa viestintäkiellon.
5. Olethan Turku Energian kuluttaja-asiakas? Jos olet pelkästään Turku Energian yritysasiakas tai tytäryhtiömme Turku Energia Sähköverkot Oy:n asiakas, ei asiakkuutesi valitettavasti kuulu Turku Energian kanta-asiakasetujen piiriin. Jotta saat kanta-asiakasedut käyttöösi, on sinun siis tehtävä kuluttaja-asiakkaiden sähkösopimus ja/tai lämpösopimus, jos sinulla ei kumpaakaan vielä ole.

Jos olet tarkistanut kaikki listan kohdat, mutta et edelleenkään saa asiakasetujasi näkyviin, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. 

Valopilkku-lehti jaetaan kaikille kuluttaja- ja yritysasiakkaillemme, jotka eivät ole peruneet lehden tilausta. Lehti toimitetaan asiakkaan ilmoittamaan postitusosoitteeseen.

Valopilkun jakaa pääosin Jakeluyhtiö Suomi (JYS). Niillä alueilla, jotka eivät yllä Jakeluyhtiön piiriin, toimittaa lehdet perille Posti. Asiakas ei voi valita jakeleeko hänen postinsa JYS vai Posti.

JYS jakaa postin pääsääntöisesti kolmessa arkipäivässä ja varhaisjakelun yhteydessä jo ennen klo 6 aamulla, mutta kuitenkin viimeistään klo 16.00 mennessä. Posti jakaa lehdet kirjepostissa päiväsaikaan.

Postille tehty väliaikainen osoitteenmuutos tai jakelun keskeytys välittyy JYS:n tietoon.

JYS:n jakaman postin tunnistaa lehden takaosassa oikealla ylhäällä näkyvästä jakeluyrityksen tunnuksesta (3–5 kirjainta). Tunnus lukee QR-koodia muistuttavan pistekuvion alapuolella ja on jokin alla olevista JYS:n omistavien mediatalojen lyhenteistä. Lyhenteen perässä lukee muutakin tekstiä, mutta se on logistista ohjaustietoa, jolla ei ole merkitystä postin saajalle.

• LSTJ (Lounais-Suomen Tietojakelu Oy)
• VSTJ (Varsinais-Suomen Tietojakelu Oy)