Usein kysyttyä kategoriasta Asiakasedut

Ketkä voivat käyttää asiakasetuja?  

Turku Energian sähkönmyynnin ja lämmön kuluttaja-asiakkaat kuuluvat automaattisesti kanta-asiakasohjelma Eturinkiin. Turku Energian yritysasiakkaat tai Turku Energia Sähköverkot Oy:n asiakkaat eivät siihen kuulu.

Jotta saat kanta-asiakasedut käyttöösi, on sinun siis tehtävä kuluttaja-asiakkaiden sähkösopimus ja/tai lämpösopimus, jos sinulla ei kumpaakaan vielä ole.

Millaisia asiakasedut ovat?

Saat monipuolisia etuja paikallisilta yhteistyökumppaneiltamme:

  • Pysyviä etuja palveluista ja tuotteista kymmenistä yrityksistä ja verkkokaupoista. Mukana on monipuolinen joukko eduntarjoajia aina autoliikkeistä päivittäistavarakauppaan ja ravintoloihin.
  • Vaihtuvia etuja, kuten alennuksia teatterinäytöksiin ja ravintoloihin.

Kuinka saan asiakasedut käyttööni?

Asiakasedut voit lunastaa myymälöissä näyttämällä joko sähköistä tai paperista Eturinki-korttiasi. Verkko-ostoksia varten tarvittavat etukohtaiset alennuskoodit saat mobiilikortiltasi tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

Saat edut helpoiten hyödynnettyä lataamalla puhelimeesi Cardu-sovelluksen, josta löytyy Eturinki-mobiilikortti. Mikäli et voi hyödyntää mobiilikorttia, täytä verkkosivuillamme tilauslomake, niin toimitamme sinulle paperisen kortin postissa. Lue lisää ja hanki oma etukortti.

Kaikki voimassaolevat asiakasedut löydät myös verkkosivuiltamme.

Saat tietää uusista eduista lukemalla Eturinki-viestin – onko meillä oikea sähköpostiosoitteesi?

Kerromme sinulle uusista eduista ja muista ajankohtaisista asioista sähköpostitse Eturinki-viestillä neljä kertaa vuodessa. Muistathan päivittää sähköpostiosoitteesi joko:

Kopioi linkki leikepöydälle

Saat helpoiten hyödynnettyä edut lataamalla puhelimeesi Eturinki-mobiilikortin. Hankit sen käden käänteessä:

  1. Lähetämme sinulle Eturinki-mobiilikortin latauslinkin tekstiviestillä kun sähkö- tai lämpösopimuksesi astuu voimaan.
  2. Lataa ilmainen Cardu-sovellus puhelimeesi klikkaamalla tekstiviestin linkkiä. Jos et enää löydä saamaasi tekstiviestiä, voit hakea Cardun suoraan Google Play– tai App Store-mobiilisovelluskaupasta. Tekstiviestin linkkiä ei siis ole välttämätöntä käyttää.
  3. Kirjaudu sisään joko luomalla tili tai käyttämällä Facebook- tai Google-tunnuksiasi.
  4. Kun avaat sovelluksen, löydät automaattisesti Eturinki-korttisi Cardu-sovelluksen lompakosta. Sovellus tunnistaa sinut kirjautuessa antamasi matkapuhelinnumerosi sekä sähköpostiosoitteesi perusteella.
  5. Varmistathan, että sähkö- tai lämpösopimuksesi asiakastiedoissa ovat samat, ajantasalla olevat yhteystiedot. Päivitä tarvittaessa tietosi EnergiaOnlinessa tai ilmoita muutoksista asiakaspalveluumme.

Etukortti on sopimuskohtainen. Mobiilikortin linkki toimitetaan kaikille sopimuskumppaneille.

Kopioi linkki leikepöydälle

Otamme mielellämme vastaan ideoita asiakaslehti Valopilkun sisällöksi. Käymme toiveet ja ehdotukset läpi, kun suunnittelemme seuraavia numeroita.

Kopioi linkki leikepöydälle

Eturinki-korttisi pitäisi näkyä Cardu-sovelluksen Lompakko-osiossa. Jos et näe etukorttiasi siellä, tarkista nämä asiat: 

  1. Otathan huomioon, ettet etsi Eturinki-etuja ”Palvelut”-osiosta, jossa näkyy lähistölläsi olevia palveluita, vaikka et olisi kirjautunut sovellukseen. Valitse sovelluksen alalaidasta kohta ”Lompakko”.
  2. Oletko luonut itsellesi oman Cardu-tilin ja kirjautunut sisään? Nähdäksesi Lompakon sisällön, sinun tulee olla kirjautuneena sovellukseen. Jos Lompakossa ei näy muuta kuin esittelyteksti ja ”Jatka”-painike, et ole kirjautuneena sisälle. Paina ”Jatka” ja luo tili painamalla painiketta ”Uusi tili”, tai jos olet luonut sen jo aiemmin, paina painiketta ”Kirjaudu”.
  3. Ovatko yhteystietosi Cardussa samat kuin sähkö- tai lämpösopimuksessasi? Sovellus tunnistaa sinut asiakkaaksemme matkapuhelinnumerosi sekä sähköpostiosoitteesi perusteella. Päivitä tarvittaessa tiedot samanlaisiksi sekä Cardussa että EnergiaOnlinessa. Yhteystietojen muokkauksen jälkeen kannattaa odottaa vähintään vuorokausi. Saat ilmoituksen, kun Eturinki-kortti on lisätty Carduusi.
  4. Oletko aiemmin asettanut asiakastietoihisi viestintäkiellon? Silloin et saa Turku Energialta mitään muuta, kuin asiakassuhteen kannalta välttämätöntä viestintää. Oletko esimerkiksi peruuttanut Eturinki-viestien vastaanottamisen sähköpostiisi? Eturinki-etujen katoaminen Cardusta saattaa johtua tästä. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jos haluat poistaa viestintäkiellon.
  5. Olethan Turku Energian kuluttaja-asiakas? Jos olet pelkästään Turku Energian yritysasiakas tai tytäryhtiömme Turku Energia Sähköverkot Oy:n asiakas, ei asiakkuutesi valitettavasti kuulu Turku Energian kanta-asiakasetujen piiriin. Jotta saat kanta-asiakasedut käyttöösi, on sinun siis tehtävä kuluttaja-asiakkaiden sähkösopimus ja/tai lämpösopimus, jos sinulla ei kumpaakaan vielä ole.

Jos olet tarkistanut kaikki listan kohdat, mutta et edelleenkään saa asiakasetujasi näkyviin, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. 

Kopioi linkki leikepöydälle

Cardu-sovellus on verrattavissa muihin asiakasviestintämme käytössä oleviin sovelluksiin, kuten uutiskirjejärjestelmäämme, jonka kautta lähetämme asiakkaillemme sähköisiä uutiskirjeitä. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus ja perusteet yllä mainitussa käyttötarkoituksessa on määritelty tietosuojaselosteemme kohdassa 4.

Mikäli et halua kanta-asiakasohjelmaan liittyviä viestejä, voit ilmoittaa estosta asiakaspalveluumme.

Kopioi linkki leikepöydälle

Etkö löytänyt vastausta kysymykseesi? Ota yhteyttä, autamme mielellämme.

"*" näyttää pakolliset kentät

Mitä mittaustavalla tarkoitetaan?

Yleissähkö

Yleissähkömittauksessa sähkö maksaa aina saman verran (24/7). Se on tyypillisin sähkön mittaustapa pienissä asunnoissa, esim. kerros- ja rivitaloissa.

Yösähkö

Yösähkömittauksessa sähköllä on kaksi eri hintaa vuorokaudessa: päiväenergiaa mitataan esim. klo 07-22 ja yöenergiaa klo 22-07. Jakeluverkkoyhtiöiden aikajaotuksissa on eroja, mikä on hyvä huomioida kulutusta arvioidessa. Yösähkömittaus on hyvin usein käytössä rivi- ja omakotitaloissa, joissa pääasiallinen lämmitystapa on suorasähkölämmitys.

Kausisähkö

Sähköä voidaan mitata myös vuodenajan mukaan talvipäiväenergiana ja muun ajan energiana. Tätä mittaustapaa suositaan omakoti- tai vapaa-ajanasunnoissa, joissa on vesikiertoinen, varaava lattialämmitys ja kaksiaikainen mittaus. Kesäkausi ja talviyöt ovat edullisimpia ajankohtia käyttää sähköä.

Laskuri laskee neliömääräiset kaukolämmön kustannukset vuositasolla Energiateollisus ry:n määrittelemissä tyyppitaloissa (Omakotitalo, Rivitalo / pienkerrostalo, Kerrostalo). Hinnat sisältävät alv. 24 % ja ovat suuntaa antavia. Hinnat sisältävät lämmityksen sekä lämpimän käyttöveden lämmityksen.

Todellisuudessa kuukausitasolla kustannukset vaihtelevat, sillä Turku Energia käyttää energiahinnoittelussa vuodenaikojen mukaan vaihtuvaa kausihinnoittelua. Luku kuvaa siis keskimääräisiä lämmityskustannuksia.