Ohjeita laskutukseen, korvauksiin ja sopimuksiin liittyen

Voit ostaa säh­köä mil­tä ta­han­sa säh­kön­myyn­tiyh­tiöl­tä Suo­mes­sa. Voit pyy­tää tar­jouk­sia useil­ta myy­jil­tä, ver­tail­la nii­tä ja päät­tää, ke­nen kans­sa säh­kö­so­pi­muk­se­si sol­mit.

Sähkön ostaminen on helppoa, sillä sähkönmyyjä huolehtii kaikista myyjän vaihtoon liittyvistä asioista puolestasi.

Samalla hoituu automaattisesti kuntoon paikallisen sähköverkkoyhtiön kanssa tehtävä jakelu- eli verkkopalvelusopimus. Paikallinen sähköverkkoyhtiö tekee sopimuksen ja lähettää siitä vahvistukset asiakkaalle saatuaan sähkönmyyjältä tiedon uudesta myyntisopimuksesta.

Me myymme reilua Louna-sähköä koko Suomeen. Tutustu sähkösopimuksiimme: kotitaloudet, suuret yritykset ja pienet yritykset.

Mistä sähkölaskun summa muodostuu? Lisätietoa aiheesta täällä.

Laskujen selailu

Re­kis­te­röi­ty­mäl­lä Ener­giaOn­li­ne-pal­ve­lun käyt­tä­jäk­si voit se­lail­la saa­mia­si säh­kö­las­ku­ja ja ver­tail­la men­nei­den vuo­sien säh­kön­ku­lu­tus­ta.

Laskutustavat

Kulutuslasku

Las­ku­tam­me säh­kön käy­tös­tä yh­den, kah­den tai kol­men kuu­kau­den vä­lein. Ku­lu­tus­las­ku­tus on käy­tös­sä sil­loin, kun säh­kö­mit­ta­ri­si on etä­luet­ta­va. Ku­lu­tus­las­ku pe­rus­tuu ai­na mi­tat­tuun käyt­töön ei­kä se si­säl­lä ar­vio­mak­su­ja.

Arviolasku

El­lei si­nul­la vie­lä ole käyt­tö­pai­kas­sa­si etä­luet­ta­vaa mit­ta­lai­tet­ta, lä­he­täm­me si­nul­le ar­vio­las­ku­ja yh­den, kah­den tai kol­men kuu­kau­den vä­lein. Las­ku­jen sum­mat pe­rus­tu­vat vuo­si­ku­lu­tu­sar­vioo­si, jo­ka on mää­ri­tel­ty jo­ko säh­kö­so­pi­muk­sen teon yh­tey­des­sä tai mit­ta­rin­luen­to­jen pe­rus­teel­la. Ar­vio­las­ku­tus ta­sa­taan vas­taa­maan to­del­lis­ta mi­tat­tua ku­lu­tus­ta vä­hin­tään ker­ran vuo­des­sa.

Vaihtoehtoiset laskutustavat

Paperilasku

Saat las­ku­si va­lit­se­ma­si las­ku­tus­ryt­min mu­kaan pa­pe­ri­las­ku­na.

E-lasku

E-las­ku on säh­köi­nen las­ku, jon­ka saat verk­ko­pank­kii­si. Voit teh­dä ti­lauk­sen e-las­kus­ta omas­sa verk­ko­pan­kis­sa­si ja sen te­ke­mi­seen tar­vit­set vii­te­nu­me­ron jol­ta­kin aiem­mal­ta säh­kö­las­kul­ta­si. Ti­lauk­sen jäl­keen em­me lä­he­tä si­nul­le enää pa­pe­ri­las­ku­ja, vaan löy­dät kaik­ki las­ku­si verk­ko­pan­kis­ta­si. Ar­kis­toim­me las­kut puo­les­ta­si Ener­giaOn­li­ne-pal­ve­luun, jos­sa ne säi­ly­vät näh­tä­vil­lä­si ko­ko so­pi­mus­kau­den ajan.

BtoB-lasku

Yri­ty­sa­siak­kail­le on tar­jol­la myös mui­ta säh­köi­siä BtoB-las­ku­tus­vaih­toeh­to­ja eri las­ku­tu­so­pe­raat­to­rei­den kaut­ta. Las­ku­tus­ta var­ten tar­vit­sem­me vas­taa­not­ta­jan ja ope­raat­to­rin OVT-tun­nuk­sen, jot­ka voi il­moit­taa asia­kas­pal­ve­luum­me.

Sähköpostilasku

Voim­me lä­het­tää säh­kö­las­ku­si pdf-tie­dos­to­na säh­kö­pos­tio­soit­tee­see­si. Muis­tat­han huo­leh­tia sii­tä, et­tä suo­jaus­mää­ri­tyk­set tai pos­ti­laa­ti­kon ko­ko ei­vät ra­joi­ta tie­dos­to­jen pe­ril­le tu­loa. Muis­ta myös il­moit­taa meil­le, jos säh­kö­pos­tio­soit­tee­si muut­tuu.

Säh­kö­las­ku muo­dos­tuu it­se os­te­tus­ta säh­kös­tä, sen ja­ke­lus­ta ja ve­rois­ta.

• Säh­kön osuu­den las­kut­taa säh­kön si­nul­le myy­nyt ener­giayh­tiö.
• Säh­kön­ja­ke­lus­ta eli ko­tiin­kul­je­tuk­ses­ta saat ai­na las­kun pai­kal­li­sel­ta ver­kon­hal­ti­jal­ta, jon­ka hin­noit­te­lua val­voo Ener­gia­mark­ki­na­vi­ras­to.
• Ver­kon­hal­ti­ja las­kut­taa sa­mal­la myös säh­kö­ve­rot, jot­ka ti­li­te­tään val­tiol­le.

Mi­kä­li säh­kön­käyt­tö­paik­ka­si si­jait­see muual­la kuin Tu­rus­sa tai si­nul­la on toi­nen säh­kön myy­jä, saat säh­kön myyn­nis­tä ja ja­ke­lus­ta eri las­kut. Jos taas olet se­kä säh­kön myyn­nin, et­tä säh­kön ja­ke­lun osal­ta Tur­ku Ener­gian asia­kas, lä­he­täm­me vain yh­den las­kun, jol­la nä­mä osuu­det nä­ky­vät eri­tel­tyi­nä.

Sähkön jakelusta maksetaan aina sille yhtiölle, joka ylläpitää sähköverkkoa sillä paikkakunnalla, jossa asut. Sähkön jakelumaksu, liittymismaksu sekä mahdollinen sähköliittymän ylläpitomaksu, kuten myös sähkönjakelun katkaisuun ja kytkentään liittyvät työt maksetaan sähköverkon ylläpitäjälle. Sähkön jakeluhintaa et voi kilpailuttaa.

Sähkölasku sisältää paljon tietoa, ja saattaa siksi tuntua vaikeaselkoiselta. Tutustu täällä siihen, mitä kaikkea sähkölaskusi kertoo.

Turku Energian lähettämät paperilaskut jakaa Jakeluyhtiö Suomi (JYS). JYS:n yhteystiedot löydät heidän verkkosivuiltaan, täältä.

Jos asiakkaamme posti jaetaan postilokeroon tai hän asuu alueella, jolla ei ole JYS:n jakelua, toimittaa kirjeet perille Posti.

JYS jakaa laskut pääsääntöisesti kahdessa arkipäivässä ja varhaisjakelun yhteydessä jo ennen klo 6 aamulla, mutta kuitenkin viimeistään klo 16.00 mennessä.

Postille tehty väliaikainen osoitteenmuutos tai jakelun keskeytys välittyy JYS:n tietoon. Kuluttaja ei voi valita jakeleeko hänen postinsa JYS vai Posti.

JYS:n jakaman kirjeen tunnistaa osoiteikkunasta näkyvästä jakeluyrityksen tunnuksesta. Tunnus lukee QR-koodia muistuttavan pistekuvion alapuolella ja on jokin alla olevista JYS:n omistavien mediatalojen lyhenteistä. Lyhenteen perässä lukee muutakin tekstiä, mutta se on logistista ohjaustietoa, jolla ei ole merkitystä postin saajalle.

• MANU (Alma Manu Oy)
• ESA (Mediatalo ESA Oy)
• ILVES (Ilves Jakelu Oy)
• KAVI (Kaakon Viestintä Oy)
• LSTJ (Lounais-Suomen Tietojakelu Oy)
• VSTJ (Varsinais-Suomen Tietojakelu Oy)
• KP (Keski-Pohjanmaan Kirjapaino Oyj)
• SJOY (Savon Jakelu Oy)
• MARVA (Marva Media Oy)
• KALE (Kaleva Oy)
• SLP (SLP Jakelu Oy)
• HSS (HSS Media Oy)
• MALAP (Alma Manu Lappi)

Erään­ty­nei­den säh­kö­las­ku­jen pe­rin­tää hoi­taa yh­teis­työ­kump­pa­nim­me Lowell (ent. Lin­dorff), en­sim­mäi­ses­tä mak­su­muis­tu­tuk­ses­ta al­kaen. Mak­su­muis­tu­tus- ja pe­rin­tä­kir­jeis­tä käy sel­keäs­ti il­mi, mis­tä las­kus­ta on ky­se ja mi­hin on­gel­ma­ti­lan­teis­sa voi ot­taa yh­teyt­tä.

Ta­voit­tee­namme on, et­tä asiak­kaam­me voi­vat so­pia erään­ty­neen mak­sun hoi­ta­mi­ses­ta yh­del­lä yh­tey­de­no­tol­la, myös il­tai­sin ja lauan­tai­sin. Pi­dem­pien pal­ve­luai­ko­jen ja säh­köis­ten pal­ve­lu­ka­na­vien li­säk­si Tur­ku Ener­gian asiak­kaat saa­vat Lowellin asia­kas­neu­vo­jil­ta apua ja opas­tus­ta mak­suon­gel­mien rat­kai­se­mi­sek­si.

Asia­kas­pal­ve­lu mak­su­myö­häs­ty­mi­sis­sä:

• Lowellin asiakaspalvelu yksityisasiakkaille: puh. 02 2700 300 (arkisin klo 8–20, la klo 10–15, puhelun hinta on normaali paikallis- tai kaukopuhelumaksu)
• Verkkopalvelu pankkitunnuksilla, chat ja muut sähköiset palvelut: www.lowell.fi/asiakkaat
• Lowellin ylläpitämältä mak­su­myö­häs­sä.fi-sivustolta voi tarkistaa, miten perintä etenee, mitä maksuvaatimus tarkoittaa ja mitä oman myöhässä olevan sähkölaskun kanssa voi tehdä.

Sähkön siirtopalvelusta laskuttaa paikallinen verkkoyhtiö.

Sähkön hinta koostuu kaikkiaan kolmesta laskutettavasta elementistä eli sähköenergiasta, jakelupalvelusta ja veroista. Sähköenergian osuuden asiakas voi ostaa miltä tahansa sähköä myyvältä yhtiöltä, joka laskuttaa asiakasta sähköenergian käytöstä. Sähkön myyntihinta on avoin vapaalle kilpailulle.

Sähkön kotiinkuljetus eli jakelupalvelu sen sijaan ostetaan aina oman alueen sähköyhtiöltä, joka toimii jakeluverkon haltijana toiminta-alueellaan. Paikallinen sähköyhtiö myös laskuttaa asiakasta sähkön jakelusta. Jakelupalvelua ei voi kilpailuttaa.

Edellä mainittujen lisäksi sähkölaskun loppusummaan sisältyvät valtiolle maksettavat verot (sähköverot ja arvonlisävero).

Ku­lut­ta­ja­suo­ja­lain mu­kai­ses­ti ku­lut­ta­ja-asiak­kail­la on oi­keus pe­ruut­taa etä­myyn­ti­nä (pu­he­li­mit­se tai säh­köi­ses­ti) teh­ty so­pi­mus 14 päi­vän ku­lues­sa syy­tä il­moit­ta­mat­ta. Pe­ruut­ta­mi­sen mää­räai­ka päät­tyy 14 päi­vän ku­lut­tua so­pi­muk­sen te­ke­mi­ses­tä.

Pe­ruut­ta­mi­soi­keu­den käyt­tä­mi­sek­si si­nun on il­moi­tet­ta­va meil­le pää­tök­ses­tä pe­ruut­taa so­pi­mus yk­si­se­lit­tei­sel­lä ta­val­la (kir­jeel­lä pos­tit­se, fak­sil­la tai säh­kö­pos­til­la). Voit käyt­tää al­la ole­vaa pe­ruut­ta­mis­lo­ma­ket­ta, mut­ta sen käyt­tö ei ole pa­kol­lis­ta. Jos käy­tät tä­tä vaih­toeh­toa, il­moi­tam­me si­nul­le vii­py­mät­tä py­sy­väl­lä ta­val­la (säh­kö­pos­tit­se) pe­ruut­ta­mi­sil­moi­tuk­sen saa­pu­mi­ses­ta.

Pe­ruut­ta­mi­sen mää­räa­jan nou­dat­ta­mi­sek­si riit­tää, et­tä lä­he­tät il­moi­tuk­sen pe­ruut­ta­mi­soi­keu­den käy­tös­tä en­nen pe­ruut­ta­mi­sa­jan päät­ty­mis­tä.

Peruuttamisen vaikutukset

Jos pe­ruu­tat so­pi­mus­ti­lauk­sen,

• päätämme sopimuksen ja keskeytämme sopimuksen mukaisen toimituksen peruutusilmoituksen mukaisesti.
• palautamme kaikki sinulta saamamme tähän sopimukseen kohdistuvat suoritukset, viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olet käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellet ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että sinulle ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia.
• Jos olet pyytänyt palvelun suorittamista (sähköntoimituksen aloittamista) ennen peruuttamisajan päättymistä tai olet ehtinyt kuluttamaan sähköä ennen peruuttamista, sinun on maksettava meille peruuttamisilmoituksen tekemiseen mennessä sopimuksen täyttämiseksi tehdystä suorituksesta (toimituksen aloittamiseksi suoritetut toimenpiteet sekä käytetty energia) kohtuullinen korvaus sopimuksen mukaisin hinnoin.

Ilmoita peruutuksesta asiakaspalveluumme. Voit käyttää myös oheista tulostettavaa pdf-lomaketta.

Jos olet itse estynyt hoitamaan sähkösopimusasioitasi, voit valtuuttaa toisen henkilön hoitamaan asioita puolestasi tekemällä valtakirjan. Saat valtakirjan tästä (pdf).

Tulosta ja täytä valtakirja. Lähetä se sitten joko skannattuna sähköpostiosoitteeseen asiakaspalvelu@turkuenergia.fi tai postitse osoitteeseen:

Turku Energia Sähkönmyynti
Tunnus 5009184
00003 VASTAUSLÄHETYS

Postimaksu maksetaan tällöin puolestasi.

Sähköntoimituksessa olleesta virheestä tai pitkästä sähkönjakelun keskeytyksestä on mahdollista saada korvausta. Lisätietoja aiheesta saat täältä ja vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin voit lukea täällä.

Mahdollisissa reklamaatioasioissa pyydämme sinua olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme. Riitatilanteissa voit olla yhteydessä valtakunnalliseen kuluttajaneuvontaan tai kuluttajariitalautakuntaan.

Vuoden 2014 aikana siirrymme kaukolämpömittarien etäluentaan, jonka jälkeen laskutus perustuu pääosin kuukauden todelliseen kulutukseen. Tämän jälkeen asiakkaidemme ei enää tarvitse lähettää kaukolämmön lukemailmoituksia Turku Energiaan.

Osalla asiakkaistamme on jo etäluenta käytössä, mutta osalle lähetämme laskun vielä vanhan käytännön mukaan, eli kuusi arviolaskua, jotka ajoittuvat helmi-, huhti-, kesä-, elo-, syys- ja marraskuulle. Muina kuukausina lähetämme tasauslaskun, joka perustuu lähettämiinne todellisiin lukemiin.

Kaukolämpömittarien luku on edelleenkin hyvä suorittaa kerran viikossa kuten ennenkin, jotta mahdolliset mittarin toimintahäiriöt huomioitaisiin aikaisessa vaiheessa. Lämmönkäyttöilmoitus tulee palauttaa postitse viimeistään jokaisen kuukauden viimeisenä päivänä.

Kulutuslukemat voi ilmoittaa myös sähköisesti kirjautumalla asiointipalveluumme www.energiaonline.fi.

Lämpölaskuja koskevat tiedustelut asiakaspalvelustamme.

Ohessa on sähkönmyynnin palveluhinnasto yrityksille 1.12.2016 alkaen.

Sähkönmyynnin palveluhinnasto yrityksille (pdf)

Mitä palveluja EnergiaOnline-palvelut minulle tarjoavat?

Etupiiri-kanta-asiakasohjelma on kaikkien sähkönmyynnin ja kaukolämmön kuluttaja-asiakkaidemme käytössä automaattisesti. Edut saa käyttöönsä lataamalla Cardu-sovelluksessa olevan Etupiiri-mobiiliasiakaskortin.

Cardu, tai muutkaan kolmannet osapuolet eivät saa asiakastietojamme käyttöönsä. Cardu-sovellus on verrattavissa muihin asiakasviestintämme käytössä oleviin sovelluksiin, kuten uutiskirjejärjestelmäämme, jonka kautta lähetämme asiakkaillemme sähköisiä uutiskirjeitä. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus ja perusteet yllä mainitussa käyttötarkoituksessa on määritelty tietosuojaselosteemme kohdassa 4.

Mikäli et halua kanta-asiakasohjelmaan liittyviä viestejä, voit ilmoittaa estosta asiakaspalveluumme.