Ohjeita laskutukseen, korvauksiin ja sopimuksiin liittyen

Me myymme reilua Louna-sähköä koko Suomeen. Tutustu sähkösopimuksiimme: kotitaloudet, suuret yritykset ja pienet yritykset.

Sähkön ostaminen on helppoa, sillä sähkönmyyjä huolehtii kaikista myyjän vaihtoon liittyvistä asioista puolestasi.

Samalla hoituu automaattisesti kuntoon paikallisen sähköverkkoyhtiön kanssa tehtävä jakelu- eli verkkopalvelusopimus. Paikallinen sähköverkkoyhtiö tekee sopimuksen ja lähettää siitä vahvistukset asiakkaalle saatuaan tiedon uudesta myyntisopimuksesta. Lue lisää täältä.

Mistä sähkölaskun summa muodostuu? Lisätietoa aiheesta täällä.

Laskujen selailu

Re­kis­te­röi­ty­mäl­lä Ener­giaOn­li­ne-pal­ve­lun käyt­tä­jäk­si voit se­lail­la saa­mia­si säh­kö­las­ku­ja ja ver­tail­la men­nei­den vuo­sien säh­kön­ku­lu­tus­ta.

Sähkön laskutus

Lähetämme laskun kuluttamastasi sähköstä yhden, kahden tai kolmen kuukauden välein. Kulutuslasku perustuu aina mitattuun sähkön käyttöön.

Laskuun voi sisältyä arvioitua käyttöä, jos mittarilta ei ole saatu jokaiselle tunnille tarkkaa käyttötietoa. Kulutetun sähkön kokonaismäärä on silloin mitattu, mutta käytön jakautuminen eri tunneille on jouduttu arvioimaan.

Valitse sinulle sopivin laskutustapa

Valitsitpa minkä tahansa laskutustavan, löydät laskusi aina myös EnergiaOnline –palvelustamme. Palveluun tallennetuista laskuista löydät maksamiseen tarvittavat tiedot. Tarkistat myös helposti, että maksusi ovat ajan tasalla.

E-lasku

Ekologinen e-lasku on nopein tapa saada laskusi perille. E-laskun saat sähköisenä verkkopankkiisi heti, kun se on laskettu, ja maksaminen hoituu helposti.

Tilaa e-lasku oman verkkopankkisi kautta. Löydät meidät verkkopankin e-laskuttajien listalta nimellä Turku Energia. Tilauksen tekemiseen tarvitset jonkin aiemman laskusi viitenumeron.

Sähköpostilasku

Kun tilaat sähköpostilaskun, lähetämme laskun pdf-tiedostona sähköpostiisi heti, kun se on laskettu.
Tilaat ympäristöä säästävän sähköpostilaskun helposti EnergiaOnlinen Päivitä palveluvalintasi -valikon alta.

Paperilasku

Jos sopimukseesi ei liity sähköistä palvelua, voit saada laskusi myös perinteisesti paperipostina. Vaihdat helposti e-laskuun tai sähköpostiin, sitten kun se sinulle sopii.

Yrityksen verkkolasku

Yritysasiakkaana voit ottaa laskusi vastaan laskutusoperaattorin kautta, jolloin sinulla on mahdollisuus helpottaa yrityksesi arkea myös käsittelemällä laskut sähköisesti. Ilmoita meille verkkolaskuosoitteesi ja operaattoritunnus, niin voimme lähettää laskut sinulle sähköisesti.

Säh­kö­las­ku muo­dos­tuu it­se os­te­tus­ta säh­kös­tä, sen siirrosta ja ve­rois­ta.

• Säh­kön osuu­den las­kut­taa säh­kön si­nul­le myy­nyt ener­giayh­tiö.
• Säh­könsiirrosta eli ko­tiin­kul­je­tuk­ses­ta saat ai­na las­kun pai­kal­li­sel­ta ver­kon­hal­ti­jal­ta, jon­ka hin­noit­te­lua val­voo Ener­gia­mark­ki­na­vi­ras­to.
• Ver­kon­hal­ti­ja las­kut­taa sa­mal­la myös säh­kö­ve­rot, jot­ka ti­li­te­tään val­tiol­le.

Mi­kä­li säh­kön­käyt­tö­paik­ka­si si­jait­see muual­la kuin Tu­rus­sa tai si­nul­la on toi­nen säh­kön myy­jä, saat säh­kön myyn­nis­tä ja siirrosta eri las­kut. Jos taas olet se­kä säh­kön myyn­nin, et­tä säh­kön siirron osal­ta Tur­ku Ener­gian asia­kas, lä­he­täm­me vain yh­den las­kun, jol­la nä­mä osuu­det nä­ky­vät eri­tel­tyi­nä.

Sähkön siirrosta, eli verkkopalvelusta maksetaan aina sille yhtiölle, joka ylläpitää sähköverkkoa sillä paikkakunnalla, jossa asut. Sähkön jakelusta syntyvä energiamaksu, liittymismaksu sekä mahdollinen sähköliittymän ylläpitomaksu, kuten myös sähköverkkoon katkaisu- ja kytkentätyöt maksetaan  sähköverkon ylläpitäjälle. Sähkön siirtoa et voi kilpailuttaa.

Sähkölasku sisältää paljon tietoa, ja saattaa siksi tuntua vaikeaselkoiselta. Tutustu täällä siihen, mitä kaikkea sähkölaskusi kertoo.

Turku Energian lähettämät paperilaskut jakaa Jakeluyhtiö Suomi (JYS). JYS:n yhteystiedot löydät heidän verkkosivuiltaan, täältä.

Jos asiakkaamme posti jaetaan postilokeroon tai hän asuu alueella, jolla ei ole JYS:n jakelua, toimittaa kirjeet perille Posti.

JYS jakaa laskut pääsääntöisesti kahdessa arkipäivässä ja varhaisjakelun yhteydessä jo ennen klo 6 aamulla, mutta kuitenkin viimeistään klo 16.00 mennessä.

Postille tehty väliaikainen osoitteenmuutos tai jakelun keskeytys välittyy JYS:n tietoon. Kuluttaja ei voi valita jakeleeko hänen postinsa JYS vai Posti.

JYS:n jakaman kirjeen tunnistaa osoiteikkunasta näkyvästä jakeluyrityksen tunnuksesta. Tunnus lukee QR-koodia muistuttavan pistekuvion alapuolella ja on jokin alla olevista JYS:n omistavien mediatalojen lyhenteistä. Lyhenteen perässä lukee muutakin tekstiä, mutta se on logistista ohjaustietoa, jolla ei ole merkitystä postin saajalle.

• MANU (Alma Manu Oy)
• ESA (Mediatalo ESA Oy)
• ILVES (Ilves Jakelu Oy)
• KAVI (Kaakon Viestintä Oy)
• LSTJ (Lounais-Suomen Tietojakelu Oy)
• VSTJ (Varsinais-Suomen Tietojakelu Oy)
• KP (Keski-Pohjanmaan Kirjapaino Oyj)
• SJOY (Savon Jakelu Oy)
• MARVA (Marva Media Oy)
• KALE (Kaleva Oy)
• SLP (SLP Jakelu Oy)
• HSS (HSS Media Oy)
• MALAP (Alma Manu Lappi)

Erään­ty­nei­den säh­kö­las­ku­jen pe­rin­tää hoi­taa yh­teis­työ­kump­pa­nim­me Lowell (ent. Lin­dorff), en­sim­mäi­ses­tä mak­su­muis­tu­tuk­ses­ta al­kaen. Mak­su­muis­tu­tus- ja pe­rin­tä­kir­jeis­tä käy sel­keäs­ti il­mi, mis­tä las­kus­ta on ky­se ja mi­hin on­gel­ma­ti­lan­teis­sa voi ot­taa yh­teyt­tä.

Ta­voit­tee­namme on, et­tä asiak­kaam­me voi­vat so­pia erään­ty­neen mak­sun hoi­ta­mi­ses­ta yh­del­lä yh­tey­de­no­tol­la, myös il­tai­sin ja lauan­tai­sin. Pi­dem­pien pal­ve­luai­ko­jen ja säh­köis­ten pal­ve­lu­ka­na­vien li­säk­si Tur­ku Ener­gian asiak­kaat saa­vat Lowellin asia­kas­neu­vo­jil­ta apua ja opas­tus­ta mak­suon­gel­mien rat­kai­se­mi­sek­si.

Asia­kas­pal­ve­lu mak­su­myö­häs­ty­mi­sis­sä:

• Lowellin asiakaspalvelu yksityisasiakkaille: puh. 02 2700 300 (arkisin klo 8–20, la klo 10–15, puhelun hinta on normaali paikallis- tai kaukopuhelumaksu)
• Verkkopalvelu pankkitunnuksilla, chat ja muut sähköiset palvelut: www.lowell.fi/asiakkaat
• Lowellin ylläpitämältä mak­su­myö­häs­sä.fi-sivustolta voi tarkistaa, miten perintä etenee, mitä maksuvaatimus tarkoittaa ja mitä oman myöhässä olevan sähkölaskun kanssa voi tehdä.

Sähkön verkkopalvelusta laskuttaa paikallinen verkkoyhtiö.

Sähkön hinta koostuu kaikkiaan kolmesta laskutettavasta elementistä eli sähköenergiasta, verkkopalvelusta ja veroista. Sähköenergian osuuden asiakas voi ostaa miltä tahansa sähköä myyvältä yhtiöltä, joka laskuttaa asiakasta sähköenergian käytöstä. Sähkön myyntihinta on avoin vapaalle kilpailulle.

Sähkön kotiinkuljetus eli verkkopalvelu sen sijaan ostetaan aina oman alueen sähköyhtiöltä, joka toimii jakeluverkon haltijana toiminta-alueellaan. Tavallisesti verkkopalvelun osuuden laskuttaa paikallinen sähköyhtiö. Verkkopalvelua ei voi kilpailuttaa.

Edellä mainittujen lisäksi sähkölaskun loppusummaan sisältyvät valtiolle maksettavat verot (sähköverot ja arvonlisävero).

Ku­lut­ta­ja­suo­ja­lain mu­kai­ses­ti ku­lut­ta­ja-asiak­kail­la on oi­keus pe­ruut­taa etä­myyn­ti­nä (pu­he­li­mit­se tai säh­köi­ses­ti) teh­ty so­pi­mus 14 päi­vän ku­lues­sa syy­tä il­moit­ta­mat­ta. Pe­ruut­ta­mi­sen mää­räai­ka päät­tyy 14 päi­vän ku­lut­tua so­pi­muk­sen te­ke­mi­ses­tä.

Pe­ruut­ta­mi­soi­keu­den käyt­tä­mi­sek­si si­nun on il­moi­tet­ta­va meil­le pää­tök­ses­tä pe­ruut­taa so­pi­mus kir­jeel­lä pos­tit­se, fak­sil­la tai säh­kö­pos­til­la. Ilmoitathan meille seuraavat tiedot:

• nimesi
• käyttöpaikan osoitteen
• puhelinnumerosi
• sähköpostiosoitteesi
• sekä maininnan, että haluat peruuttaa sopimuksesi.

Voit halutessasi käyt­tää al­la ole­vaa pe­ruut­ta­mis­lo­ma­ket­ta. Jos käy­tät tä­tä vaih­toeh­toa, il­moi­tam­me si­nul­le vii­py­mät­tä säh­kö­pos­tit­se pe­ruut­ta­mi­sil­moi­tuk­sen saa­pu­mi­ses­ta.

Riit­tää, et­tä lä­he­tät il­moi­tuk­sen pe­ruut­ta­mi­soi­keu­den käy­tös­tä en­nen pe­ruut­ta­mi­sa­jan päät­ty­mis­tä.

Peruuttamisen vaikutukset

Jos pe­ruu­tat so­pi­mus­ti­lauk­sen,

• sopimuksesi raukeaa, kun olemma vastaanottaneet peruuttamisilmoituksen.
• Jos olet pyytänyt sähköntoimituksen aloittamista ennen peruuttamisajan päättymistä tai olet ehtinyt kuluttamaan sähköä ennen peruuttamista, sinun on maksettava meille peruuttamisilmoituksen tekemiseen mennessä toimitestusta sähköstä korvaus sopimuksen mukaisin hinnoin.

Ilmoita peruutuksesta asiakaspalveluumme. Voit käyttää myös oheista tulostettavaa pdf-lomaketta.

Jos olet itse estynyt hoitamaan sähkösopimusasioitasi, voit valtuuttaa toisen henkilön hoitamaan asioita puolestasi tekemällä valtakirjan. Saat valtakirjan tästä (pdf).

Tulosta ja täytä valtakirja. Lähetä se sitten joko skannattuna sähköpostiosoitteeseen asiakaspalvelu@turkuenergia.fi tai postitse osoitteeseen:

Turku Energia Sähkönmyynti
Tunnus 5009184
00003 VASTAUSLÄHETYS

Postimaksu maksetaan tällöin puolestasi.

Sähköntoimituksessa olleesta virheestä tai pitkästä sähkönjakelun keskeytyksestä on mahdollista saada korvausta. Lisätietoja aiheesta saat täältä ja vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin voit lukea täällä.

Mahdollisissa reklamaatioasioissa pyydämme sinua olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme. Riitatilanteissa voit olla yhteydessä valtakunnalliseen kuluttajaneuvontaan tai kuluttajariitalautakuntaan.

Vuoden 2014 aikana siirrymme kaukolämpömittarien etäluentaan, jonka jälkeen laskutus perustuu pääosin kuukauden todelliseen kulutukseen. Tämän jälkeen asiakkaidemme ei enää tarvitse lähettää kaukolämmön lukemailmoituksia Turku Energiaan.

Osalla asiakkaistamme on jo etäluenta käytössä, mutta osalle lähetämme laskun vielä vanhan käytännön mukaan, eli kuusi arviolaskua, jotka ajoittuvat helmi-, huhti-, kesä-, elo-, syys- ja marraskuulle. Muina kuukausina lähetämme tasauslaskun, joka perustuu lähettämiinne todellisiin lukemiin.

Kaukolämpömittarien luku on edelleenkin hyvä suorittaa kerran viikossa kuten ennenkin, jotta mahdolliset mittarin toimintahäiriöt huomioitaisiin aikaisessa vaiheessa. Lämmönkäyttöilmoitus tulee palauttaa postitse viimeistään jokaisen kuukauden viimeisenä päivänä.

Kulutuslukemat voi ilmoittaa myös sähköisesti kirjautumalla asiointipalveluumme www.energiaonline.fi.

Lämpölaskuja koskevat tiedustelut asiakaspalvelustamme.

Ohessa on sähkönmyynnin palveluhinnasto kuluttajille 25.5.2018 alkaen.

Sähkönmyynnin palveluhinnasto kuluttajille (pdf)

Ohessa on sähkönmyynnin palveluhinnasto yrityksille 1.12.2016 alkaen.

Sähkönmyynnin palveluhinnasto yrityksille (pdf)

Mitä palveluja EnergiaOnline-palvelut minulle tarjoavat?

Etupiiri-kanta-asiakasohjelma on kaikkien sähkönmyynnin ja kaukolämmön kuluttaja-asiakkaidemme käytössä automaattisesti. Edut saa käyttöönsä lataamalla Cardu-sovelluksessa olevan Etupiiri-mobiiliasiakaskortin.

Cardu, tai muutkaan kolmannet osapuolet eivät saa asiakastietojamme käyttöönsä. Cardu-sovellus on verrattavissa muihin asiakasviestintämme käytössä oleviin sovelluksiin, kuten uutiskirjejärjestelmäämme, jonka kautta lähetämme asiakkaillemme sähköisiä uutiskirjeitä. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus ja perusteet yllä mainitussa käyttötarkoituksessa on määritelty tietosuojaselosteemme kohdassa 4.

Mikäli et halua kanta-asiakasohjelmaan liittyviä viestejä, voit ilmoittaa estosta asiakaspalveluumme.