Aukioloajoissamme poikkeuksia juhannusviikolla

18.06.2019

Aukioloajoissamme poikkeuksia juhannusviikolla Asiakaspalvelumme lähtee juhannuksen viettoon 20.6.2019 klo 14.30. Juhannusaaton 21.2019 olemme suljettuna. Online-palvelumme on käytettävissä myös aukioloaikojen ulkopuolella. Muina arkipäivinä palvelemme normaalisti sähkö- ja lämpöasiakkaitamme sekä asiakaspalvelunumerossa 02 2628 111 että palvelupisteessämme Linnakatu 65:ssä.

Verkkopalvelu- ja liittymisehdot muuttuvat

24.05.2019

Verkkopalvelu- ja liittymisehdot muuttuvat Turku Energia Sähköverkot Oy ottaa käyttöön uudet, Energiateollisuus ry:n suosittelemat Verkkopalveluehdot VPE2019 ja Liittymisehdot LE2019 verkkoalueellaan 1.7.2019 alkaen. Ehtojen muuttuminen ja niiden käyttöönotto eivät edellytä asiakkailta mitään toimenpiteitä. Sopimusehtoja on ollut tarpeen uudistaa, koska lainsäädäntö ja olosuhteet ovat olennaisesti muuttuneet. Samalla ehdoissa on uudistettu vanhentuneita sopimus- ja hinnoittelujärjestelyjä. Lisäksi uudistetuilla verkkopalveluehdoilla […]

Pilapuheluita Turku Energian nimissä

17.05.2019

Pilapuheluita Turku Energian nimissä Joillekin asiakkaistamme on soitettu salaisesta numerosta puheluita, joissa soittaja kertoo asiakkaalla olevan Turku Energian laskuja maksamatta. Kysyttäessä soittaja ei ole suostunut kertomaan, kuka on ja mistä soittaa. Puhelut ovat voineet tulla jopa klo 22 aikaan illalla. Asiakaspalvelumme ei koskaan soita asiakkaalle salatusta numerosta eikä iltamyöhällä. Soittaessamme kerromme aina puhelun aluksi asiakkaalle, […]

Turku Energian uusi kanta-asiakasohjelma Etupiiri palkitsee sähkönmyynnin ja lämmön kuluttaja-asiakkaita

03.05.2019

Turku Energian uusi kanta-asiakasohjelma Etupiiri palkitsee sähkönmyynnin ja lämmön kuluttaja-asiakkaita Miltä kuulostaisi, jos maksaisit ravintolaillallisella vain toisesta pääruoasta? Tulisiko teatterissa käytyä useammin, jos lipusta saisi 5 euron alennuksen? Etupiiri on Turku Energian uusi kanta-asiakasohjelma, jonka kautta saat rahanarvoisia etuja yli 20 yrityksestä. Sähkönmyynnin tai lämmön kuluttaja-asiakkaanamme olet automaattisesti mukana ohjelmassa, jonka avulla voit säästää vuoden […]

Huoltokatko EnergiaOnlinessa torstaina 25.4.

24.04.2019

Huoltokatko EnergiaOnlinessa torstaina 25.4. Päivitämme järjestelmiämme ja tästä johtuen sähköinen asiointipalvelumme EnergiaOnline on poissa käytöstä torstaina  klo 14.00–21.00. Tänä aikana kirjautuminen EnergiaOnline-palveluumme ei ole mahdollista. Pahoittelemme tästä aiheutuvaa haittaa. Palvelu voi olla käytettävissä jo ennen ilmoitettua päättymisaikaa. EnergiaOnline (www.energiaonline.fi) on sähköinen asiointipalvelumme, jossa pääset asiakkaanamme mm. seuraamaan sähkön ja kaukolämmön energiankäyttötietojasi.

Sähköpostin lähettäjätieto tilapäisesti muuttunut

11.03.2019

Sähköpostin lähettäjätieto tilapäisesti muuttunut Sähköpostilaskumme ovat poikkeuksellisesti lähteneet asiakkaille osoitteesta info@ropocapital.fi. RopoCapital on yhteistyökumppanimme laskujen lähettämisessä. Saapunut lasku on Turku Energian ja lasku on aiheellinen. Myös laskun ulkoasu on muuttunut aiemmasta, mutta edelleen kaikki maksamiseen tarvittavat tiedot löytyvät sekä saatetekstistä että itse laskun kuvasta. Jatkossa laskun lähettäjänä tulee olemaan aiempaan tapaan laskutus@turkuenergia.fi