Millainen on hyvä B2B-asiakaskokemus?

05.03.2019

Millainen on hyvä B2B-asiakaskokemus? Asiakaskokemus tuntuu olevan nyt kaikkien huulilla – myös B2B-puolella. Itse yritysmyynnistä vastaavana päätin selvittää, millaista tutkimusmateriaalia löytyy B2B-asiakaskokemuksen muodostumisesta. Kansainväliset löydöt aiheesta tarjoavat pohdittavaa kaikille yritysmyynnin parissa toimiville: konsulttiyritys McKinseyn mukaan B2B-puolella asiakaskokemusindeksi jää usein 50 prosentin tasolle, kun kuluttajapuolella luvut nousevat 65–80 prosentin välillä. ”Hyvä B2B-asiakaskokemus ei pohjimmiltaan ole wow-elämyksiä ja asiakkaan […]