Turun kaukolämpö on reilua

Reilu Kaukolämpö -laatumerkki kertoo, että kaukolämpöyrityksen toiminta on avointa, reilua, kehityshakuista ja tiedottavaa. Laatumerkki on ollut Turku Energialla jo vuodesta 2006.

 

Kaukolämmitys on ympäristöystävällinen ja energiatehokas lämmitysmuoto, joka kilpailee lämmitysmarkkinoilla muiden lämmitysmuotojen kanssa.

 

Reilu Kaukolämpö -merkki myönnetään tietyt laatuvaatimukset täyttävälle kaukolämpöyritykselle. Laatumerkin ja sen käyttöoikeuden myöntää asiakkaiden ja kaukolämpöyritysten edustajista koottu raati.

 

– Kaukolämpö toimii markkinaehtoisesti eli ilman viranomaisvalvontaa ja toivomme tämän jatkuvan myös tulevaisuudessa. Laatumerkki osoittaa osaltaan, että kaukolämpöyritykset toimivat avoimesti. Lisäksi se motivoi yrityksiä palvelujen kehittämiseen ja läheisempään yhteistyöhön asiakkaiden kanssa, kertoo asiantuntija Mirja Tiitinen laatumerkkejä koordinoivasta Energiateollisuus ry:stä.

 

Laatumerkki voidaan myöntää yritykselle, joka on sitoutunut kehittämään kaukolämpöä laadukkaana tuotteena, turvaamaan hinnoittelun avoimuuden ja vertailtavuuden, kehittämään asiakasturvallisuutta sekä avointa viestintää ja yhteistyötä eri asiakas- ja sidosryhmien ja median kanssa. Yhdessä asiakkaiden kanssa laadituissa laatumerkkivaatimuksissa otetaan huomioon sekä asiakas, toimialajärjestö että yhteiskunnalliset asiat.

 

– Ensimmäiset laatumerkit jaettiin vuonna 2006. Laatumerkkijärjestelmä auttaa yrityksiä pitämään avoimuuden ja viestinnän tärkeyden mielessä. Ja kun laatumerkin edellyttämää kehitystoimintaa tehdään kaikilla sektoreilla, se näkyy myös asiakkaille, esimerkiksi parempana tiedotuksena käyttökeskeytyksistä.

 

Turku Energia seuraa kaukolämpöasiakkaidensa tyytyväisyyttä vuosittain. Vuoden 2009 kyselyssä asiakkaiden tyytyväisyys kaukolämmön toimitusvarmuutta, vikojen korjausnopeutta ja hintojen edullisuutta kohtaan oli parantunut verrattuna edellisvuoteen.

 

Tiedottamista lämmönjakelun keskeytyksistä on parannettu alkuvuonna, kun nyt myös kaukolämmön tulevat ja menneet jakelukeskeytykset voi nähdä Turku Energian keskeytysinfo-palvelusta osoitteessa www.turkuenergia.fi/keskeytysinfo.

 

Tietoa kaukolämmön jakelukeskeytyksistä löydät osoitteessa www.turkuenergia.fi/keskeytysinfo

Reilu Kaukolämpö -laatumerkin on saanut 39 noin sadasta yrityksestä. Laatumerkin saaneiden yhteenlaskettu myyntimäärä on reilu 78 prosenttia kaukolämmön myynnistä.

 

Lue lisää: www.energia.fi